繼8月和9月豐田遭遇“國(guó)內(nèi)最大召回”事故和隱瞞300起翻車(chē)事故的指控后不久，如今又陷入“自動(dòng)加速門(mén)”的數(shù)千名車(chē)主投訴案中，這無(wú)疑給寒冬中，焦頭爛額的豐田再披一層霜。雖然有人質(zhì)疑，美國(guó)的頻繁找茬和翻歷史舊案的行為，是要在北美市場(chǎng)置“豐田”死地而后快，但是，從“質(zhì)量標(biāo)兵”到“召回大王”，豐田車(chē)的質(zhì)量下滑卻是一個(gè)不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年前10個(gè)月，豐田已在全球召回了9次，涉及車(chē)輛達(dá)到625萬(wàn)余輛。尤其是在北美和中國(guó)這兩個(gè)最“要命”的市場(chǎng)，這樣頻繁的大規(guī)模的質(zhì)量事故，對(duì)于豐田汽車(chē)的“金字招牌”和全球市場(chǎng)的發(fā)展將帶來(lái)不可估量的損失。美國(guó)消費(fèi)者報(bào)告調(diào)查顯示，豐田汽車(chē)的可靠性排名已被置于本田和斯巴魯之后，從2006年的第一名跌至第三名。豐田車(chē)真的不行了嗎?
讓我們?cè)賮?lái)回顧一下這些召回車(chē)型的缺陷：車(chē)窗主控開(kāi)關(guān)存隱患、剎車(chē)失靈、偷省后防撞鋼梁、全天候腳墊阻滯加速踏板、脈沖與油管系統(tǒng)存有缺陷、燃油管泄露、后驅(qū)動(dòng)軸接頭不當(dāng)、電動(dòng)車(chē)窗螺絲可能松動(dòng)、安全帶、手動(dòng)變速器、燃油系統(tǒng)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等不一而足，既有車(chē)窗主控開(kāi)關(guān)、電動(dòng)車(chē)窗螺絲這樣的容易被車(chē)主覺(jué)察的問(wèn)題，也有后偷省防撞鋼梁這種消費(fèi)者不太懂行的必要配置，更有剎車(chē)、漏油、手動(dòng)變速器這些明顯缺陷，但是它們有一個(gè)共同的性質(zhì)，那就是嚴(yán)重危害消費(fèi)者用車(chē)安全!
有很多人將豐田的質(zhì)量危機(jī)歸咎于“體系內(nèi)”的零部件采購(gòu)方式和過(guò)于快速擴(kuò)張。隨著整車(chē)?yán)麧?rùn)的下降，特別是在金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，全球車(chē)市疲弱萎靡，為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量目標(biāo)，壓縮成本，跨國(guó)車(chē)企在華的“獨(dú)家”零部件供應(yīng)商體系，在控制成本過(guò)程中對(duì)質(zhì)量監(jiān)控體系出現(xiàn)了疏漏和隱患，導(dǎo)致無(wú)法提供質(zhì)量一流可靠的零部件產(chǎn)品。
但是筆者以為，態(tài)度決定一切，豐田車(chē)型大規(guī)模集體爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，豐田在市場(chǎng)的寵溺下一點(diǎn)點(diǎn)地背棄“精益化的生產(chǎn)模式”。雖然之前那幾年的召回事件表面看都沒(méi)有達(dá)到撼動(dòng)豐田品牌的市場(chǎng)影響力的程度。“小患不治成大疾”，市場(chǎng)不會(huì)騙人，不管是那些質(zhì)量缺陷是有意的忽略還是無(wú)意的疏漏，如今背負(fù)一大堆串召回控訴的豐田，當(dāng)各廠(chǎng)商的銷(xiāo)量都出現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)反彈時(shí)，豐田卻還在低迷中艱難地“自我救贖”。
“千里之行，始于足下;萬(wàn)里之堤，潰于蟻穴”，不尊重市場(chǎng)和消費(fèi)者，就只有被一點(diǎn)點(diǎn)邊緣化。豐田需要真正的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)善待那些已經(jīng)買(mǎi)了或者欲要購(gòu)買(mǎi)抑或是那些鐘情著豐田汽車(chē)的全球消費(fèi)者們，重新贏得真正的尊重和市場(chǎng)。