南昌國(guó)際旅行社讓徐先生一直等待
本報(bào)訊 實(shí)習(xí)生孫瑾 記者賀于周攝影報(bào)道：“原定10月6日出發(fā)，參加國(guó)際旅行社組織的港澳直飛五日游，出發(fā)前一天對(duì)方卻來(lái)電稱，由于組團(tuán)人數(shù)不夠，出游延期，具體出團(tuán)時(shí)間無(wú)法確定，違約金一事也未談起。”近日，南昌市民徐先生向本報(bào)投訴南昌國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)際旅行社”）。
出發(fā)前一天被告知“玩不成”
9月29日，徐先生與國(guó)際旅行社簽訂出境旅游合同，由國(guó)際旅行社作為組團(tuán)社，組織他與愛(ài)人兩人參與港澳直飛五日游，雙方約定出發(fā)日期為10月6日，兩人費(fèi)用共3160元。為此，他專門向單位申請(qǐng)一周假期。10月5日中午，正當(dāng)他們整理行李時(shí)，國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人卻打來(lái)電話表示，由于組團(tuán)人數(shù)不夠，此次出游臨時(shí)取消。徐先生說(shuō)，按照合同中約定，組團(tuán)社在出發(fā)前30日以內(nèi)取消出團(tuán)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。他補(bǔ)充道，按照“出發(fā)前3日至1日通知，支付總額15%違約金”的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際旅行社要賠償400余元違約金。就國(guó)際旅行社違約一事，徐先生多次找到對(duì)方協(xié)商，一直未果。
“部分顧客悔約導(dǎo)致延期”
就此，記者陪同徐先生來(lái)到位于二七南路冶金賓館五樓的南昌國(guó)際旅行社。客戶經(jīng)理付強(qiáng)告訴記者，此次港澳直飛五日游組團(tuán)人數(shù)為16人，當(dāng)初與徐先生簽訂合同時(shí)，組團(tuán)人數(shù)已達(dá)到要求。10月5日，該團(tuán)中9人突然同時(shí)提出延期出游，導(dǎo)致組團(tuán)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只好取消。目前近期只有11月27日可能組團(tuán)港澳直飛五日游，但此次是否可以成行仍不確定。
合同規(guī)定模糊可協(xié)商變更
江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊指出，根據(jù)我國(guó)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。夏楊認(rèn)為，糾紛中雙方約定的合同關(guān)于延期出團(tuán)規(guī)定十分模糊。消費(fèi)者可與旅行社協(xié)商，對(duì)相關(guān)內(nèi)容重新確定或更改。最后，經(jīng)協(xié)調(diào)，國(guó)際旅行社承諾安排徐先生等人于11月22日出游。