章先生家里的一臺(tái)使用了三年的金魚(yú)牌洗衣機(jī)最近下水管和濾網(wǎng)破裂了。因?yàn)檫@兩個(gè)配件的更換很容易，不需要專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)更換，章先生覺(jué)得自己就可以更換。于是，章先生打算到洗衣機(jī)維修店自行購(gòu)買(mǎi)配件，然后換上。
擔(dān)心有些維修店可能會(huì)沒(méi)有需要的配件，章先生從網(wǎng)上搜索到附近的幾家洗衣機(jī)維修店。本以為很簡(jiǎn)單的事情，誰(shuí)知在撥了一通電話之后，幾家洗衣機(jī)維修店均表示配件不能自行上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，章先生的洗衣機(jī)如果需要更換配件，只能由他們派維修人員上門(mén)更換配件，并且要收取50元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
章先生說(shuō)，“水管和濾網(wǎng)加起來(lái)也不過(guò)20元左右，我自己去買(mǎi)回來(lái)裝上是很容易的事情，他們卻一定要上門(mén)服務(wù)還要收取50元。如果是大毛病，自己修不來(lái)，那上門(mén)服務(wù)收50元維修費(fèi)也就算了。現(xiàn)在這點(diǎn)小毛病還要上門(mén)服務(wù)，這50元我可以再買(mǎi)兩套水管和濾網(wǎng)了，太不劃算了。”昨日，章先生撥通本報(bào)熱線85188518尋求幫助。
隨后，記者聯(lián)系了幾家洗衣機(jī)維修店，其中也包括章先生提供的維修店了解到，章先生之前聯(lián)系的幾家洗衣機(jī)維修店并不是章先生以為的廠家售后服務(wù)部。這些洗衣機(jī)維修店專(zhuān)門(mén)為市場(chǎng)上主流品牌的洗衣機(jī)提供維修服務(wù)，而且他們只提供上門(mén)維修服務(wù)，不提供零配件的銷(xiāo)售服務(wù)，如果客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)配件可以去市場(chǎng)上買(mǎi)。
其中一家維修店表示，像章先生這樣要求單買(mǎi)原廠配件的顧客應(yīng)該聯(lián)系廠家的售后服務(wù)部。
經(jīng)過(guò)查詢(xún)，記者聯(lián)系到位于唐門(mén)路7號(hào)的金魚(yú)電器技術(shù)服務(wù)有限公司，廠方工作人員表示，章先生需要的下水管大約12元左右，濾網(wǎng)大約4元。章先生如果能提供給他們?cè)敿?xì)的洗衣機(jī)型號(hào)，在確認(rèn)有貨后，可以到公司來(lái)買(mǎi)。（嵇樂(lè)希）