作者 早報記者 肖蓓
繼汽車玩具缺陷產(chǎn)品召回制度后，家電召回管理規(guī)定最快年內(nèi)出臺
提醒
消費者可通過網(wǎng)絡郵件(http://panasonic.cn/ref/)受理登記，松下客服將在24小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系
今年8月初松下主動召回問題冰箱，目前松下在上海地區(qū)總共召回58736臺問題冰箱，平均每天維修三四百臺。
記者昨日從上海市質(zhì)監(jiān)局第三季度例行新聞發(fā)布會上獲悉，《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》預計將于年內(nèi)出臺，今后凡是有缺陷的家電產(chǎn)品，質(zhì)監(jiān)部門將適時啟動缺陷調(diào)查，監(jiān)督企業(yè)履行缺陷產(chǎn)品召回責任。
修理和換貨也是“召回”
據(jù)上海市質(zhì)監(jiān)局副局長沈偉民介紹，本次松下召回的是2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26/C23～C29系列，共29個型號的松下冰箱，中國大陸地區(qū)涉及數(shù)量總計365574臺，召回原因在于冷媒控制閥中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致“冷藏室不冷”或“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。目前，上海地區(qū)的召回數(shù)量總共為58736臺，上海地區(qū)平均每天維修300臺-400臺。
針對消費者反映松下召回“只維修不退貨”的質(zhì)疑，沈偉民表示，這次松下采取上門檢查并免費更換零件的召回措施。可能大多數(shù)消費者對召回制度存在認識誤區(qū)，認為召回就是將缺陷產(chǎn)品向廠家退貨。其實，退貨只是召回的一種方式，廠商也可以通過換貨和修理等其他方式為消費者消除產(chǎn)品缺陷。
而針對消費者反映兩部松下熱線(800－803－6118、400－656－0095)始終處于忙音狀態(tài)的情況，沈偉民表示，質(zhì)監(jiān)局缺陷產(chǎn)品管理中心曾多次要求松下電器(中國)有限公司盡快解決此問題，并表示可協(xié)助受理消費者信息備案工作。對此，松下公司增加了100臺服務熱線，確保消費者能順利打通。同時，消費者可通過網(wǎng)絡郵件受理登記，松下客服將在24小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系。
家電頻被投訴就會調(diào)查
目前我國已經(jīng)啟動汽車、玩具的缺陷產(chǎn)品召回制度，沈偉民在發(fā)布會上透露，《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》目前正在征求意見階段，預計將于年內(nèi)出臺。
今后，質(zhì)監(jiān)部門將進一步拓寬缺陷產(chǎn)品信息的搜集渠道，對于消費者投訴集中的家電質(zhì)量缺陷，將適時啟動缺陷調(diào)查，對于安全風險大的缺陷產(chǎn)品，將通報質(zhì)檢總局，監(jiān)督企業(yè)履行缺陷產(chǎn)品召回責任。