(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友劉先生對卓越亞馬遜的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于9月19日在卓越購買269元的飛利浦高清媒體播放器HMP5000/93一件(訂單號為C02-4813435-7820026)，開始卓越暫定9月27日前發(fā)貨，并發(fā)郵件給我確認(rèn)數(shù)次。但是現(xiàn)在卓越私自刪除了我的訂單中的購買記錄，并刪除單號，卓越在沒有和我溝通的前提下，強(qiáng)制取消訂單并賠款30元。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多購買此商品的網(wǎng)友都遇到了此類情況。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了卓越亞馬遜的售后服務(wù)，客服表示，之所以取消訂單是因?yàn)楫?dāng)時(shí)在商品頁面編輯時(shí)出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，并且現(xiàn)在是缺貨狀態(tài)。卓越亞馬遜承諾給購買該商品并取消訂單的客戶每人30元的現(xiàn)金，會充值到客戶的亞馬遜賬戶中。

　　據(jù)了解，卓越亞馬遜為亞馬遜旗下公司，成立于2000年5月，為消費(fèi)者提供包括書籍、音樂、音像、軟件、數(shù)碼3C、家電、玩具、家居等超過150萬類的產(chǎn)品以供選擇，并提供免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。此外，卓越亞馬遜已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳提醒表示，又是一個(gè)商家價(jià)格錯(cuò)誤的事件，雖然卓越承諾客戶會賠償30元地現(xiàn)金，但是很多消費(fèi)者都無法接受這樣的處理，難道商家的工作失誤要讓消費(fèi)者買單嗎，商家何時(shí)才能杜絕這種價(jià)格錯(cuò)誤的烏龍事件？(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心

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