中消協(xié)日前公布，上半年商品質(zhì)量問(wèn)題依然突出，質(zhì)量投訴占總量的63%。照攝像產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)投訴以43%和53.9%的比例，分別成為投訴增幅最大的商品和服務(wù)。因誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者引起的投訴數(shù)量明顯上升。
由于數(shù)碼產(chǎn)品國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的“三包”規(guī)定來(lái)約束，一些企業(yè)趁機(jī)鉆空子，要么沒(méi)有配件，服務(wù)滯后，不愿意對(duì)零部件進(jìn)行維修，要么把零部件價(jià)格定得很高，對(duì)產(chǎn)品只換不修，要求消費(fèi)者填補(bǔ)差價(jià)。
手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題繼續(xù)上升，占手機(jī)投訴量的82.5%。一些廠家為了搶占市場(chǎng)，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，必要的技術(shù)試驗(yàn)過(guò)程被人為省略，造成手機(jī)本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)，存在各種缺陷。還有的廠家為了刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，將多種娛樂(lè)功能集于一機(jī)，造成手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定。
上半年服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)5.1%。互聯(lián)網(wǎng)投訴仍以網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上購(gòu)物為主。電信服務(wù)主要投訴熱點(diǎn)還是收費(fèi)和售后服務(wù)問(wèn)題。
3C投訴增幅
3C產(chǎn)品
照攝像占43.0%
計(jì)算機(jī)占18.8%
廚房電器占7.1%
移動(dòng)電話占6.9%
3C服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)占53.9%
電信占18.6% (記者 梁紅舉)
