據維權網統計，2011年一季度數碼產品投訴中，近30%的消費者投訴涉及產品保修問題。有消費者表示，經銷商及廠商常以種種理由拒絕為保修期內的產品進行免費維修。同時，同一問題多次維修無果，且不予退換的投訴也不在少數。
維權網北京訊：2011年5月4日，維權網接到浙江杭州消費者胡先生發來的維權請求，稱其所購買的宏基4520筆記本電腦在保修期內出現開機不顯示圖像等故障，維修站以電腦主板有維修痕跡為由拒絕免費維修，而胡先生對此說法不認同。“筆記本從購買至今根本沒有維修過，怎么會有維修痕跡?”胡先生說。
宏基4520開機不顯示圖像
胡先生告訴維權網編輯，他于2008年6月購買了一款宏基4520筆記本電腦，在2011年4月25日使用過程中，發現開機后無法顯示圖像。于是，胡先生立即將電腦送至杭州宏基售后服務站—百腦通維修站，當時經維修站的工作人員檢測為主板故障，胡先生將電腦放在維修站維修。
宏基售后稱主板有維修痕跡
在4月29日向維修站詢問維修進度時，卻被告知該電腦主板有維修過的痕跡，屬于脫保行為，不能免費維修。
據胡先生反映，此時電腦已經由開機無法顯示圖像變為開機后馬上斷電。對此，維修站表示，由于主板有維修過的痕跡，不能免費維修。
對上述說法，胡先生并不認同：筆記本從購買至今根本沒有維修過，怎么會有維修痕跡呢?”胡先生說。當日檢測時維修站沒提及機器曾維修過，并且維修過程胡先生也不在現場。
宏基售后服務人員向維權網編輯表示，消費者胡先生的電腦主板的確有維修過的痕跡，他們已經拍照存證，并給胡先生看了主板的照片。
據胡先生分析，從照片上看，主板確實有焊接的部分，但是機器從購買到現在是第一次出現問題，機器在送維修站之前根本沒拆過，出現這樣的情況只有兩點可能：一是新機所配備的主板就是維修過的;二是維修站為賺維修費用偷梁換柱，送去時的機器故障和后來的完全不同，所以“偷梁換柱”是極有可能的。
對此，客服工作人員表示將盡快核實信息并進行后續處理。截至發稿前，維權網暫未接到宏基方面回復。
維權網法律提示：維修存證 確保主張權益
維權網法務部提醒消費者，根據《消費者權益保護法》及相關法律規定，生產者、銷售者應當對其生產銷售的產品質量負責，不得以次充好，按照法律規定或者約定做好售后服務，依法承擔保修責任。
當消費者的合法權益受到侵害時，消費者應當保存購買單據及相關證據，及時與經銷商及廠商溝通。本文提到的消費糾紛是維修行業中最容易出現的案例之一，因維修時消費者不在場，維修公司單方說辭很難讓消費者認同。為此，消費者遭遇維修“陷阱”或維修公司被冤枉時，都是無法查證。為此，消費者應該做證據保全，維修公司也應該提供便于消費者有眼見為實的機會，避免產生糾紛。