圖為打印的話費(fèi)詳單
記者 趙永輝
客戶被收錯(cuò)話費(fèi)，本月內(nèi)先后投訴了三次，可石家莊聯(lián)通公司對(duì)客戶投訴置之不理，或者只用10010放錄音應(yīng)付客戶。
今年六月下旬的一天中午，在省三院陪床的省會(huì)張女士有急事跟家里通電話時(shí)，手機(jī)卻打不出去了：被告知“您的費(fèi)用不夠維持本次通話”——欠費(fèi)了！
這怎么可能？！張女士很奇怪——前不久剛交了幾十快錢的話費(fèi)，沒(méi)打多少電話；而且手機(jī)是單位集團(tuán)網(wǎng)，家里的電話也是集團(tuán)網(wǎng)，根據(jù)單位與石家莊聯(lián)通公司簽訂的協(xié)議：張女士手機(jī)與她家里的電話、單位的電話互通是免費(fèi)的！
因有急事，張女士當(dāng)時(shí)只好借別人的電話與家人通了話；又用別人的手機(jī)聯(lián)系上一位朋友，請(qǐng)人家先替她交了10元錢的電話費(fèi)。
7月16日，在專門跑了三家石家莊聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)廳(因?yàn)橛幸患掖虿涣耍屑掖蛴C(jī)壞了，不知啥時(shí)能修好)后，張女士打印出5、6月份的詳單。一看，果然是手機(jī)與多個(gè)本來(lái)互打免費(fèi)的電話號(hào)碼通話時(shí)都收了費(fèi)！5月份有一些，6月份很多：幾十快錢的費(fèi)用。
于是，張女士就撥打聯(lián)通的客服電話10010，向服務(wù)員投訴了被錯(cuò)收費(fèi)的問(wèn)題以及要求退費(fèi)和賠償?shù)囊蟆７⻊?wù)員詳細(xì)記錄后說(shuō)馬上轉(zhuǎn)給有關(guān)請(qǐng)客服經(jīng)理，很快就有答復(fù)。幾天后張女士接到10010打來(lái)的電話，一接，聽(tīng)筒里傳來(lái)的是錄音：“您的投訴已處理，滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)……”，這之前沒(méi)有聯(lián)通的人打電話聯(lián)系談問(wèn)題，咋就解決了呢？于是又打10010投訴，幾天后又收到10010打來(lái)的電話，這次放的還是錄音：“您的投訴已處理，滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)……”難道聯(lián)通就這樣對(duì)待客戶的投訴？7月20日，第三次又打10010投訴，這次接電話的服務(wù)員剛聽(tīng)了兩句就說(shuō)：您的投訴我看到了。解決了嗎？“當(dāng)然是沒(méi)解決啊。請(qǐng)您再認(rèn)真向有關(guān)部門反映一下，急著等答復(fù)呢。”
截至7月23日晚，張女士一直未接到聯(lián)通公司的任何答復(fù)。
據(jù)張女士所知，其單位像她這樣被錯(cuò)收費(fèi)的可不止她一個(gè)。
既然問(wèn)題出了，客戶有投訴，你總得給個(gè)答復(fù)吧，咋就置之不理呢？聯(lián)通公司對(duì)社會(huì)的承諾可不是這樣��！
