本報(bào)訊見習(xí)記者 俞韡嶺 自從8月初買了臺三星手機(jī)后，市民穆先生就“徒增”了煩惱，因?yàn)樵摽钍謾C(jī)可以“智能”到自動關(guān)機(jī)、重啟。但令穆先生更意外的是，三星維修點(diǎn)工作人員檢測后稱“沒有故障”，他便向本報(bào)合作的市民信箱市民熱線反映，要求三星方面免費(fèi)換機(jī)。

　　三星電子客服部門投訴科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一有問題就換機(jī)不太可能”，但會及時(shí)和穆先生聯(lián)系，將手機(jī)再拿到維修點(diǎn)檢測，如還不能查出問題，“會向工廠申請換塊主板”。

　　頻繁自動關(guān)機(jī)重啟手機(jī)竟檢測不出問題

　　今年8月7日，穆先生在美羅城的三星專賣店花了約1400元購買了一臺三星GT-C6712雙卡手機(jī)。原本以為可以省下用兩部手機(jī)的煩惱，但穆先生沒有想到使用不久后就發(fā)現(xiàn)該手機(jī)會自動關(guān)機(jī)、重啟，不僅沒能方便自己日常生活，甚至影響到了工作。穆先生告訴記者，他曾撥打三星客服熱線詢問癥結(jié)所在，對方表示有可能是“電池板的問題”，讓其“恢復(fù)出廠設(shè)置”。“我按照客服所說的嘗試了一下，但于事無補(bǔ)”，穆先生說。

　　9月初，因工作地點(diǎn)在蘇州金閶區(qū)，穆先生將手機(jī)拿到了公司就近的某維修點(diǎn)進(jìn)行軟件性能測試。穆先生說，他曾將手機(jī)放在該維修點(diǎn)三天，但三天后維修人員稱“沒有問題”，表示“手機(jī)好的時(shí)候是檢測不出來的，只有不好的時(shí)候才能檢測故障”。但該維修點(diǎn)工作人員的回復(fù)讓穆先生大為不解：“手機(jī)關(guān)機(jī)、重啟只是一瞬間的事情，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候再準(zhǔn)備檢查，豈不遲了？還有，他們能保證有人一直盯著我這部手機(jī)么？如不能為何斷言我的手機(jī)是沒問題的？”

　　三星稱如無法查出“病因”將申請換主板

　　手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、重啟的原因會是什么？為此，記者撥打了三星手機(jī)客服熱線，工號為1370的客服告訴記者，內(nèi)存卡或SIM卡和手機(jī)不兼容、手機(jī)自身軟件或用戶自行下載軟件出現(xiàn)問題、電池板有問題都可能導(dǎo)致出現(xiàn)穆先生手機(jī)的情況。

　　檢測該問題有難度么？三星電子客服投訴科相關(guān)負(fù)責(zé)人(工號1904)告訴記者，只要手機(jī)出現(xiàn)故障，維修點(diǎn)檢測是不會出現(xiàn)技術(shù)問題，但矛盾就在于穆先生委托的該維修點(diǎn)稱“沒有問題”。“我們向該維修點(diǎn)了解了情況，穆先生的手機(jī)已經(jīng)屬于隱性故障，但工作人員將其待機(jī)了三天后沒發(fā)現(xiàn)故障，這就和穆先生所說的有沖突了”。

　　不過記者從該負(fù)責(zé)人處了解到，三星會及時(shí)和穆先生取得聯(lián)系，并會讓之前的維修點(diǎn)工作人員再次檢測，如果還是查不出問題，“將會向位于天津的工廠申請換主板”。但對于穆先生免費(fèi)換機(jī)的要求，對方坦言無法做到。“一碰到問題就要求換機(jī)，這也是不太現(xiàn)實(shí)的。”