記者 岳亦雷

　　從亞馬遜(微博)網(wǎng)購(gòu)的天梭表在國(guó)內(nèi)竟不能享受售后服務(wù)，羅先生要求退貨卻遭拒絕。昨天，亞馬遜回復(fù)記者，稱(chēng)表的進(jìn)貨渠道不同，如顧客需要售后，可將表郵寄給網(wǎng)站。

　　網(wǎng)購(gòu)天梭表售后遭拒絕

　　9月底，羅先生從亞馬遜網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)了一塊天梭表，“已經(jīng)打了八折，總共花了7280元。”簽收包裹后，羅先生發(fā)現(xiàn)表帶有些長(zhǎng)，他來(lái)到一家售后網(wǎng)點(diǎn)想截掉兩段表帶。孰料，售后人員的一句話讓他吃了一驚。

　　“他說(shuō)這表不是正規(guī)渠道進(jìn)來(lái)的，不能享受服務(wù)。”羅先生心想，不就截掉兩段表帶嘛，也花不了多少錢(qián)，“那我付費(fèi)行不行？”對(duì)方還是堅(jiān)持不給服務(wù)。

　　羅先生有些著急了，給亞馬遜客服打電話詢問(wèn)，被告知該表是從海外直接進(jìn)的貨，亞馬遜網(wǎng)站有單獨(dú)一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，“他們說(shuō)如果我想修表，可以將表郵寄給他們，他們修理之后再郵寄給我。”羅先生要求退貨，卻遭遇拒絕。

　　網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)自行負(fù)責(zé)售后

　　昨天，記者試圖聯(lián)系亞馬遜網(wǎng)站的公關(guān)部人員，但手機(jī)一直無(wú)人接聽(tīng)。亞馬遜客服人員告訴記者，網(wǎng)站出售的天梭表均是正品行貨，消費(fèi)者若懷疑，可以去正規(guī)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。國(guó)內(nèi)不能享受售后服務(wù)，是因網(wǎng)站的進(jìn)貨渠道不同。

　　記者詢問(wèn)網(wǎng)站自己團(tuán)隊(duì)是否有截表帶該項(xiàng)服務(wù)，客服查詢后答復(fù)，目前尚無(wú)該項(xiàng)服務(wù)。

　　網(wǎng)站欲報(bào)銷(xiāo)截表帶費(fèi)用

　　天梭售后不管，亞馬遜售后無(wú)截表帶服務(wù)，那羅先生只能選擇退貨了，對(duì)不起，還是不行。“該表沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。”亞馬遜這樣答復(fù)。

　　下午4點(diǎn)，亞馬遜客服負(fù)責(zé)人再次給記者來(lái)電，稱(chēng)研究了一個(gè)解決方案，“幫著聯(lián)系了北京當(dāng)代商城的一個(gè)天梭售后網(wǎng)點(diǎn)，可以有償提供截表帶服務(wù)，羅先生為此付出的費(fèi)用，公司可以提供相應(yīng)數(shù)額的代金券作為補(bǔ)償。”

　　對(duì)此方案，羅先生仍表示不滿意：“我的要求就是退貨。另外就是希望給其他消費(fèi)者提個(gè)醒兒：以后網(wǎng)購(gòu)可得看清楚、問(wèn)明白。”

　　線索：羅先生

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