貴和商廈梅花手表消費引價格糾紛

　　賣場曾表示退還1880元差價，因顧客發(fā)票丟失未果

　　本報記者 王寶靜

　　今年8月，劉女士(化名)在泉城路附近貴和商廈購買了一款梅花表，之后卻發(fā)現(xiàn)在省城某些賣場，此款表都是以原價的九折在售。向這家貴和商廈反映后，商廈表示該差價將由賣場承擔(dān)。然而該承諾卻因劉女士購買手表的發(fā)票丟失而落空。對此貴和商廈回應(yīng)稱，其他賣場對此款表打折不符合梅花表公司的規(guī)定，為讓顧客滿意已同意退還差價。但根據(jù)賣場財務(wù)制度要求，沒有發(fā)票無法退錢。

　　該款手表在另一賣場9折

　　劉女士說，買此手表時，導(dǎo)購表示這款表為“騰龍”限量版手表，零售價是全國統(tǒng)一的，廠家不讓打折。因此，劉女士通過刷卡方式，花18800元買下了這款表。

　　后來，劉女士的朋友告訴她在北園大街一賣場也有這款表，并且是按照原價的9折來銷售。聞此消息，劉女士趕到該賣場。據(jù)相關(guān)手表專柜導(dǎo)購人員介紹，這款“騰龍”手表上市銷售已半年左右，從上市起就以原價的9折銷售。

　　劉女士將相關(guān)情況反映給了這家貴和商廈梅花表專柜。之后，該專柜人員電話聯(lián)系其稱只有個別賣場在打折銷售，原因是代理商不同。據(jù)劉女士介紹，貴和商廈專柜人員當(dāng)時表示他們不打折是根據(jù)廠家要求。

　　劉女士認(rèn)為，正是出于對貴和商廈的信任，自己才從該處購買一塊如此昂貴的手表。然而一方面承諾全國統(tǒng)一零售價，一方面這款梅花手表的售價卻比其他賣場高出近2000元。今年9月初，感到不滿的她將這一情況投訴至貴和商廈。

　　發(fā)票丟失后無法退差價

　　之后，貴和商廈一名主管與劉女士取得聯(lián)系。幾次交涉，該主管稱由于手表廠家不同意降價，因此之間差價將由賣場承擔(dān)。其提出由于劉女士是刷卡消費，錢無法退至原銀行卡，因此只要她提供當(dāng)時的發(fā)票，貴和商廈將給她一張與差價等值的代金券。

　　10月9日前后，劉女士前去領(lǐng)取代金券時，卻發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初購買這塊梅花表的發(fā)票不知哪去了。于是她只向賣場提供了手表吊牌、保修單等材料。對此貴和商廈方面表示沒有發(fā)票無法退差價。劉女士認(rèn)為，自己只是領(lǐng)取差價，而非退手表，盡管手中沒有發(fā)票，也有相應(yīng)的刷卡賬單，因此她認(rèn)為貴和商廈不應(yīng)以此來拒退差價。

　　商家稱財務(wù)制度有要求

　　當(dāng)天下午，這家貴和商廈一樓值班經(jīng)理杜女士回應(yīng)稱，按照梅花表公司要求，該款限量版表不能打折。梅花表公司下面有多個代理商，劉女士反映的北園大街這家賣場就是另外一個代理商供貨，打折是其個別行為。貴和商廈已經(jīng)將相關(guān)情況反映給梅花表公司，該公司目前正在調(diào)查。

　　之前，為讓顧客滿意，貴和商廈同意為劉女士退還1880元差價。對于劉女士發(fā)票丟失的情況，杜女士稱，發(fā)票上記錄著商品的購買日期、品牌、編碼、價格、付款方式等信息，是證明顧客在該商廈進(jìn)行消費的唯一憑證。如果沒有發(fā)票，相應(yīng)的財務(wù)手續(xù)都無法辦理。對于劉女士反映的貴和商廈提出給她代金券的情況，杜女士予以否認(rèn)，“根據(jù)財務(wù)要求，退款將根據(jù)顧客原來的付款方式，劉女士如果找到發(fā)票，將直接把1880元退到她銀行卡里”。電話中，杜女士還是建議劉女士爭取找到發(fā)票再來退差價，“沒有發(fā)票確實沒法操作，財務(wù)上不允許憑空退出錢來”。