欄目合作：市民信箱mail.sh.cn 新浪上海維權頻道（@上海維權投訴）

　　老羅幫你忙

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　　本報訊 記者 陳詩松 讀者顏先生把蘋果筆記本送到南京東路旗艦店維修，五個小時后電腦修好了，充電口卻莫名多了兩個凹陷處。幾經交涉，店方認為不是工作人員造成的，對于顏先生的修理要求予以回絕，還稱“歡迎明天再來”。經協調，南京東路旗艦店終于答應維修凹陷處，并為更換的配件提供3個月的延保。

　　旗艦店修蘋果筆記本

　　被指修出兩個凹痕

　　讀者顏先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，自己的蘋果筆記本電腦發生了故障，但還在保修期內，便在10月9日下午前往南京東路上的旗艦店送修。待工作人員軟件檢測顯示無相關異常后，送到了技術部門檢查，半小時后維修部一名姓沈的工作人員電話告知說，機器檢查無異常，并已經拆機進行清潔處理。

　　5小時后，顏先生再到旗艦店取電腦，結果發現在筆記本的左上角充電口位置被不知名的物件磕碰出了兩個凹痕。顏先生立即找當值的經理進行協調，“過了半小時，當班程經理跟我說，不可能是他們的工作人員維修時損壞的，如果要對外觀破損進行責任鑒定，必須找到第三方鑒定機構進行處理。”無奈之下，顏先生只能先選擇拒絕收回機器。

　　蘋果值班經理回應

　　“歡迎明天再來”

　　顏先生告訴記者，令自己最氣憤的，是工作人員的態度，“臨走時當值經理居然跟我說了一句，‘歡迎你明天再來’，太過分了！”

　　回去后，顏先生又撥打了蘋果的官方客服熱線進行投訴，結果客服工作人員告知說，“門店的權力大過客服熱線，我們也不能處理此事，我們也沒辦法進行干涉，只有找直營店店長或值班經理。”

　　次日，顏先生又去了南京東路旗艦店，另一名值班經理協調后告知，稍后一定會致電給予滿意的答復，并留下辦公室座機電話。大約3小時后，一名姓楊的經理致電。“這個經理口氣相當嚴肅地說，‘我代表南京東路旗艦店告訴你，我認為這個磕碰痕跡不是我們工作人員造成的，我們將不承擔任何責任，如果你要通過媒體、網絡等曝光，我們是不怕的’，說完電話就立即掛斷了。”

　　第三天，顏先生再次致電辦公室電話要求處理問題，但客服人員始終稱經理不在。于是他又去了南京東路店，當值經理回復說，所有值班經理將尊重楊經理的決定，對于這臺筆記本不愿意承擔任何責任。

　　蘋果最終同意維修凹陷并延保

　　當記者就此事聯系相關工作人員時，得到的答復是，南京東路店已經同意為顏先生修理筆記本電腦上的那兩個凹陷處。工作人員向記者表示，“事情復雜，也無法追究清楚到底是誰的責任了，但是出于為消費者考慮，公司決定為消費者進行維修。”

　　第二天，記者聯系顏先生，顏先生表示，已經去南京東路店拿回了筆記本電腦，“在店里試了一下，基本沒什么問題。”顏先生還告訴記者，南京東路旗艦店還同意為這次更換的配件提供3個月的延保。對于最后的解決結果，顏先生表示非常滿意。