11月5日，景德鎮(zhèn)市民文女士向本報(bào)投訴稱(chēng)，今年6月20日，她在景德鎮(zhèn)金冠眼鏡店為其10歲的兒子購(gòu)買(mǎi)了一副眼鏡，其中鏡框花去180元。戴了4個(gè)月后，鏡框出現(xiàn)斷裂。她找到商家要求維修，在維修沒(méi)有效果反而更嚴(yán)重的情況下要求退換，但遭到拒絕。“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員口頭承諾保修期為一年。鏡框斷裂后卻說(shuō)價(jià)格200元以下的保修期為3個(gè)月。”文女士氣憤地說(shuō)。
11月5日，記者陪同文女士來(lái)到該眼鏡店。該店馮經(jīng)理解釋說(shuō)文女士所購(gòu)買(mǎi)的眼鏡鏡框出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，可能是因外力所致。同時(shí)，按店規(guī)，200元以下確實(shí)只能保修3個(gè)月，這與材質(zhì)有關(guān)。他們是按店規(guī)辦事。隨后，記者在該店右側(cè)的《售后服務(wù)承諾》板上看到確實(shí)清晰地寫(xiě)著“200元以下，保修3個(gè)月”的字樣。
經(jīng)記者協(xié)調(diào)，馮經(jīng)理表示，同意為文女士更換新鏡框，但因店內(nèi)目前無(wú)貨，需等待數(shù)日，貨到后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系文女士。