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乘客抱怨上航經(jīng)濟(jì)艙超賣致其頭等艙座位被占

時(shí)間:2010-12-20 00:00來(lái)源:新民網(wǎng) 作者:
  

  【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】上航一個(gè)航班經(jīng)濟(jì)艙超賣,頭等艙的乘客座位就被經(jīng)濟(jì)艙升艙的乘客“擠占”,導(dǎo)致不得不改簽2個(gè)小時(shí)以后的航班—— 12月20日,乘客翟先生投訴了這樣一件“蹊蹺事”。對(duì)此,上航方面稱,是由于乘客遲到才導(dǎo)致無(wú)法按原定計(jì)劃搭乘航班。

  翟先生告訴新民網(wǎng)記者,他原定搭乘的是今晨7:30從上海虹橋機(jī)場(chǎng)飛往廣州的上航FM9301航班,“我訂了兩個(gè)頭等艙的座位”;但當(dāng)他提前30分鐘到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)時(shí),卻被告知座位沒(méi)了;而更讓翟先生覺(jué)得無(wú)法接受的,是工作人員解釋稱,之所以他的座位沒(méi)有,是因?yàn)樵摵桨嘟?jīng)濟(jì)艙“超賣”,將經(jīng)濟(jì)艙乘客升艙至頭等艙導(dǎo)致,“我是正常購(gòu)票的乘客,怎么反而沒(méi)了座位!”

  在經(jīng)過(guò)一番交涉后,翟先生拿到了一張7:06分打印出的登機(jī)牌,拿到了座位,卻因飛機(jī)已關(guān)閉艙門而最終未能登機(jī)。

  在機(jī)場(chǎng)工作人員的協(xié)調(diào)下,翟先生最終改簽了9:30的另一班上航航班飛往廣州,“我早晨5點(diǎn)起床,就是為了趕早點(diǎn)的航班去廣州開(kāi)會(huì),沒(méi)想到還是耽誤了!钡韵壬嬖V新民網(wǎng)記者,上航方面曾表示,愿意為此事賠償他200元,但被他拒絕,“我?guī)缀趺恐艽畛艘淮紊虾胶桨,從未遇到這樣的情況,我希望上航方面能夠就此道歉。”

  新民網(wǎng)記者隨后就此事聯(lián)系上航,一名工作人員經(jīng)過(guò)查詢后告知記者,翟先生確實(shí)未乘坐FM9301航班,“根據(jù)其客票信息顯示,是因?yàn)樗淼綑C(jī)場(chǎng),沒(méi)有趕上航班。”該工作人員續(xù)稱,盡管按照規(guī)定,翟先生的票在當(dāng)日不能辦理變更,但上航方面仍為其辦理了改簽。

  但當(dāng)新民網(wǎng)記者就FM9301航班今晨是否存在“經(jīng)濟(jì)艙超賣”情況詢問(wèn)時(shí),該工作人員稱無(wú)法對(duì)此作出回復(fù),建議記者咨詢上航“企業(yè)文化部”。記者隨后多次撥打該電話,始終無(wú)人接聽(tīng)。

  新民網(wǎng)記者隨后從相關(guān)業(yè)內(nèi)人士處了解到,由于航班不同于火車和巴士,對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō),適當(dāng)超賣在多數(shù)情況下風(fēng)險(xiǎn)不大,甚至成為業(yè)界默認(rèn)的“潛規(guī)則”,“因?yàn)榭傆腥瞬粊?lái)”;而一般的操作模式是,在值機(jī)柜臺(tái)已經(jīng)確定經(jīng)濟(jì)艙乘機(jī)人數(shù)超限,且頭等艙空位還有的情況下,臨近登機(jī)手續(xù)截止辦理時(shí),將超賣的經(jīng)濟(jì)艙乘客升艙到頭等艙。

  上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法律研究委員會(huì)副主任劉春泉?jiǎng)t告訴新民網(wǎng)記者,如果確實(shí)是由于航空公司超賣導(dǎo)致乘客座位被占,航空公司屬于違約,理應(yīng)承擔(dān)退票、改簽、賠償?shù)取?新民網(wǎng)記者 李欣)

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