消法走過了20年，新消法又日上行程。80和90一代開始成為社會消費的主力軍，面對互聯(lián)網(wǎng)時代下的大環(huán)境，消費正在潛移默化的發(fā)生改變。

　　在現(xiàn)今的社會里，消費成為一個大的概念，不限于買到一件壞了的衣服，或者收到一張假幣這類事情。

　　來看看看消費是什么?

　　據(jù)資料解釋，消費(consumption)是社會再生產(chǎn)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是最終環(huán)節(jié)。它是指利用社會產(chǎn)品來滿足人們各種需要的過程。宏觀經(jīng)濟學(xué)中，消費指某時期一人或一國用于消費品的總支出。

　　嚴(yán)格地說，“消費”應(yīng)僅指這一時期中那些完全用掉了的(分享過的或“吃掉了的)消費品。但在實際上，消費支出包括所有已購買的商品，而這其中許多商品的使用時間要遠遠超出考察時期，如家具、衣物和汽車等。

　　在我們生活的每天里，總要接觸各種消費的情況，不免因為一些無關(guān)消費質(zhì)量問題或者服務(wù)上的問題而引發(fā)心中的不滿。

　　比如，今天張三今天抱怨沒追上公交車，他要投訴司機沒等他�；蛘弑热缋钏母�某企業(yè)客服咨詢，指責(zé)客服態(tài)度不好，他也要投訴。

　　互聯(lián)網(wǎng)給用戶提供了眾多分享的平臺，讓普通的消費者的訴求得到關(guān)注。有趣的現(xiàn)象是，消費者的各種訴求越發(fā)的增多，到了泛濫的程度，并且無關(guān)真正的消費。剩下的，都是一堆各種抱怨。

　　那訴求又是什么?

　　專業(yè)的解釋，訴求是廣告通過媒介向目標(biāo)受眾訴說，以求達到所期望的反應(yīng)。訴求是制定某種道德、動機、認同，或是說服受眾應(yīng)該去做某件事的理由。訴求分三類：理性的、感性的和道義的。訴求所用語句應(yīng)具有強烈的感染力。訴以愿望或需要，以博取受眾關(guān)心或共鳴，最終達到誘致受眾購物的目的。

　　但大多數(shù)人的普遍心理是：“這關(guān)乎我的利益。”其實你真的了解你的真實利益么?太多時候，訴求被時間消費掉，又有多少人真的在乎?

　　現(xiàn)今，騙子的手段越來越多，被欺騙的消費者每天都有，媒體都在不停的揭露曝光，企業(yè)也在不斷地忙著辟謠，就連政府也時不時攙和一下。在這樣一個食物鏈下，產(chǎn)生了很多事情。

　　其實，小問題能折射出很多內(nèi)容，但有時候，也會一石激起千層浪。弄巧成拙是常有的事，搞不好也為他人為嫁衣。

　　時下，刪帖這個產(chǎn)業(yè)鏈再次被曝于公眾，其實早已見怪不怪。俗語有上梁不正下梁歪，上面人這么干，底下的人也毫不含糊。媒體環(huán)境走了這步，變得不堪一擊。

　　不過諸如奶粉里吃出蟲子，在汽車4S店里遭遇服務(wù)人員的冷嘲熱諷，丟快遞，以及買到假貨等，也足以讓不少消費者吃盡苦頭，維權(quán)艱難，似乎逐漸成為一個常態(tài)。然而更艱難的是，訴求無人來解救。

　　其實無論無論消費者來說還是企業(yè)，消費者提出合理的消費訴求，相信大多企業(yè)不會無理的決絕，但各種因素摻雜其中，避免不了產(chǎn)生各種分歧，以至于消費者一開始本來堅守正確的理由，到最后改變了初衷�；蛘哒f企業(yè)原本是可以幫助消費者解決問題的，但某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，彼此溝通不夠暢快，也讓原本能相互理解的事，變成了某一方的謾罵和抱怨。