目前網(wǎng)上銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做得怎么樣?中消協(xié)近日公布的調(diào)查結(jié)果顯示：多數(shù)網(wǎng)上銀行無法讓消費(fèi)者1分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息，不僅如此，1分鐘內(nèi)在網(wǎng)站主頁或網(wǎng)銀首頁找到安全提示的消費(fèi)者比例不高;部分銀行在服務(wù)優(yōu)惠活動的價目表不按要求標(biāo)注有效期的情況較多;少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價格的位置不夠醒目。

　　今年1月至4月，中消協(xié)在北上廣等10個城市分別對16家銀行開展了網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動，從安全措施、權(quán)益保護(hù)及體驗(yàn)感知等方面調(diào)查體驗(yàn)網(wǎng)上銀行服務(wù)狀況。調(diào)查共完成3200人次有效調(diào)查體驗(yàn)。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，根據(jù)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果，被評價的16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面，一些網(wǎng)上銀行相關(guān)服務(wù)還有很多值得改進(jìn)的地方。

　　除了權(quán)益保護(hù)方面的問題外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)在安全措施方面同樣存在一些不足，其中包括：消費(fèi)者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)銀頁面未顯示“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”;多數(shù)銀行網(wǎng)站首頁難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址;少數(shù)銀行未按規(guī)定在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面設(shè)置安全教育專欄。

　　據(jù)悉，中消協(xié)已向16家銀行反饋了相關(guān)調(diào)查結(jié)果。各網(wǎng)上銀行就中消協(xié)反饋的一些問題，給予了積極回應(yīng)和整改落實(shí)。一些銀行收到中消協(xié)意見后，對相關(guān)問題進(jìn)行了確認(rèn)并立即在網(wǎng)上進(jìn)行了優(yōu)化或更正;一些銀行表示將根據(jù)中消協(xié)建議，進(jìn)一步簡化操作程序、提高易用性，增設(shè)相關(guān)信息，并將涉及安全及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)容放在顯著位置，方便消費(fèi)者查閱;另一些銀行表現(xiàn)出對同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注，并表示將借鑒同業(yè)做法，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

　　根據(jù)此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議：各網(wǎng)上銀行要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)規(guī)定，盡快從方便消費(fèi)者查詢和使用的角度改善服務(wù)信息內(nèi)容及提供方式，提高網(wǎng)上銀行服務(wù)信息的透明度，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的知情權(quán);金融監(jiān)管部門要強(qiáng)化監(jiān)管，相關(guān)行業(yè)組織要強(qiáng)化自律，督促銀行嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，同時要采取有效措施，引導(dǎo)和鼓勵銀行不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力，為金融消費(fèi)者安全放心消費(fèi)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　中消協(xié)同時呼吁廣大消費(fèi)者，要主動學(xué)習(xí)金融消費(fèi)知識，積極參加相關(guān)消費(fèi)教育活動，不斷提高自身金融消費(fèi)維權(quán)能力，為促進(jìn)網(wǎng)上銀行的安全便捷高效盡一份責(zé)任。