健身服務業(yè)是市場經濟條件下體育活動社會化、產業(yè)化、消費化的產物。它以體育健身項目為中介，為參與者提供各種滿足健身需求的服務。健身服務業(yè)是健康管理與促進服務領域的重要組成部分。

　　隨著人們生活水平的層面日益提升,人們越來越關注自身的身體健康，對科學文明健康生活方式的追求越來越成為人們的重要訴求,越來越多的市民都開始選擇室內健身館進行健身，水漲船高，健身的人越多與此相關的投訴也有所增多。

　　根據(jù)全國12315消協(xié)投訴舉報有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，全國工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理預付卡消費投訴1.48萬件，主要集中在健身、美容美發(fā)等服務行業(yè)。北京、上海、浙江、廣東等服務業(yè)較為發(fā)達的省市成為預付卡消費投訴的重點地區(qū)。

　　根據(jù)中國消協(xié)投訴中心通過分析投訴情況發(fā)現(xiàn)，投訴的主要問題主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

　　一、是通過虛假宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款辦理，但事后又以種種理由不予兌現(xiàn)承諾;因此，消費者在辦理相關健身卡的時候一定要仔細辨認，同時也要想相關人員問清楚具體情況。一定要向健身房索取相關的票據(jù)和一些消費憑證。如此同時要向健身房詢問清楚具體的注意事項，以免引起不必要的麻煩和糾紛。

　　例如今年十一月份接到的消息:常州市的一家健身會所就有欺詐消費者的嫌疑。根據(jù)相關人員投訴報道稱：

　　去年，該會所開業(yè)初期，為能夠得到更多的市場消費者加入會員，便就承諾當年建設游泳館，每年7、8、9三個月的時間會員都能夠享受到免費游泳服務。辦卡的費用相比于同類沒有游泳館的健身會所沒有貴多少。然而當年，因為該健身會所沒有履行之前所承諾的建設游泳場地,該健身會所就遭到會員投訴。而得到答復的是：該項目一定于2016年建設。作為補償，可以將會員期相應的向后延遲三個月。可2016年已近尾聲，游泳館依舊沒有蹤影。對此，會所是這么解釋的：開業(yè)時規(guī)劃在天臺建設游泳館，由于房屋建造結構的問題，未能得到相關部門的同意。承諾沒有實現(xiàn)，他們也無可奈何。

　　消協(xié)的相關人員解釋稱該健身會所已經違背了《消法》中“經營者向消費者提供的商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定。經過調解，會所向幾位消費者退還了部分會費。

　　在此，筆者在此呼吁廣大消費者，在辦卡入會的同時一定要對其會所本身的資質以及相關的費用健身會所的實力都要有個合理的判定，從而避免蒙受相關的損失。

　　二、是商家任意改變服務內容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務設施或場所等;

　　隨著市場上的健身行業(yè)的競爭越來越激烈，很多健身房都采取各種引誘消費者的手段來進行拉攏消費者。

　　三、是商家中途歇業(yè)或者轉讓，消費者余下的預付款無法正常消費或者退款;

　　四、未按照雙方約定的有關條款提供退卡、轉卡服務，對于雙方未約定退卡條款的，經營者拒絕退卡，或設置退卡障礙。

　　根據(jù)投訴統(tǒng)計到的結果顯示，很多會所都是辦卡容易而中途退卡都是難上加難,人為或者客觀的制造出的各種因素造出退卡障礙。

　　前不久中國質量萬里行接到投訴。

　　筆者就以健身退卡為關鍵詞,百度搜索所能得到的結果：

　　不難看出因為客觀原因限制嗎，想退掉會員費用而不能余元的比比皆是。

　　25歲的杜女士反映，今年4月，她在武昌區(qū)武車路的空中健身沙湖概念館，辦理了會員卡。同時，還辦理了私教健身課程，一共花費兩萬多元。前不久查出心臟有問題，不能劇烈運動，想退卡，健身館不同意。杜女士向會所申請退回余下的會費。然而事情沒有得到合理的答復，會所并沒有將應該歸還的會費歸還給杜女士，經過再三交涉均沒有得到合理的解決，截止筆者發(fā)稿。消協(xié)均沒有聯(lián)系到相關負責人。

　　在此，中國質量萬里行投訴部提醒廣大消費者，在辦卡前首先應核實健身中心的資質、經營狀態(tài)，選擇規(guī)模大、設備齊全、信譽好的企業(yè);要根據(jù)自己實際情況選購健身卡，切忌貪圖便宜，避免一次性交款投入太多，得不償失;雙方明確約定服務的內容，如服務有效期、退轉卡條款等，一旦出現(xiàn)糾紛有證可依。