《中國質(zhì)量萬里行》

　　喬喬

　　“硬盤有很多壞道，不能用了。”

　　“怎么會(huì)呢，昨天還用得好好的。”

　　“這檢測結(jié)果，不會(huì)有錯(cuò)的。”

　　“那硬盤存儲(chǔ)的信息怎么辦？”

　　“我們可以幫你進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的。”

　　我相信，類似的對話在不同的地方、不同的時(shí)間還會(huì)繼續(xù)發(fā)生。一次偶然的電腦維修經(jīng)歷，讓我對“無奈”二字有了更深切的體味。
   
　　5月中旬的一個(gè)周末，當(dāng)我急匆匆地趕到時(shí)，朋友正站在“鼎好”的大門口，一臉的焦急和無奈。她帶著我在人群之中七繞八拐，終于來地下二層的一間電腦維修部，只見墻上貼著各種電腦品牌的宣傳畫，柜臺(tái)前還在醒目的位置標(biāo)示著：免費(fèi)硬盤檢測，專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　朋友告訴我，這些天一直用得好好的筆記本電腦運(yùn)行越來越慢，她懷疑是電腦中了病毒，就想重裝一下運(yùn)行系統(tǒng)，來個(gè)“一鍵恢復(fù)”，卻不料恢復(fù)到一半就出現(xiàn)死機(jī)，重啟之后怎么也進(jìn)不去系統(tǒng)了。朋友用電腦雖然還算順手，但對于硬件、軟件之類卻不甚了解，無奈之下，選了周日這天帶著電腦來中關(guān)村看看，心想能不能請人幫忙把系統(tǒng)重裝一下就好。

　　于是，在一名相當(dāng)熱情的“導(dǎo)購”的帶領(lǐng)下，朋友帶著電腦來到了這家維修部。一名工作人員打開機(jī)子調(diào)試了幾分鐘，說“硬盤分區(qū)丟失了，如果重做系統(tǒng)的話會(huì)覆蓋數(shù)據(jù)。有重要數(shù)據(jù)要保留的話需要先進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。”維修部的一位師傅把筆記本電腦的硬盤拿了出來，先給硬盤做了一下檢測，說是“壞道很多，不能再用了，需要更換硬盤。”朋友知道我在中關(guān)村幫人攢過幾臺(tái)電腦，就給我打了個(gè)電話，讓我過去幫忙看看。

　　其實(shí)，修電腦可不比買電腦，買電腦可以貨比三家，多花時(shí)間了解相關(guān)的產(chǎn)品信息就能把整個(gè)行情弄得八九不離十。修電腦則完全不一樣，維修者對于顧客擁有絕對的專業(yè)信息和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，信息不對稱只會(huì)更加嚴(yán)重，更由于維修者自身技能良莠不齊，顧客也無從知曉，貨比三家也比不出個(gè)所以然來。

　　“那硬盤上存儲(chǔ)的那些信息怎么辦？”我再次發(fā)問。朋友告訴我，這電腦里可都是她這三年來精心收藏的電影、音樂、圖片以及一些很重要的文檔資料，大概有30G那么多，如果丟失了就太可惜了。

　　“我們可以幫你進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的。”師傅安慰我們，“你們先選個(gè)硬盤，我?guī)湍惆严到y(tǒng)裝好。”

　　當(dāng)我們問到價(jià)錢，另外一位工作人員拿起電話講了一會(huì)，回頭對我們說：“這種小硬盤是日立的做得比較好，希捷、西數(shù)的稍微差些。日立的160G硬盤480元。”

　　朋友問：“還有小一些的么？用不著那么大，這本子用了三年多，都想換了。” 工作人員再次拿起電話問了一會(huì)兒，說：“120G、80G的暫時(shí)沒貨，現(xiàn)在硬盤價(jià)格是一天一變，報(bào)價(jià)已經(jīng)比昨天便宜了10元，說不定哪天又漲了起來。”

　　我們總覺著這價(jià)格“不怎么靠譜”。新硬盤480元，數(shù)據(jù)恢復(fù)300元，重裝系統(tǒng)100元，這加起來一共要花880元，而朋友這臺(tái)用了三年多的電腦當(dāng)初買回來也不過5000多元呢。

　　于是我們找了個(gè)借口離開維修部，想在別處轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解一下行情與報(bào)價(jià)。剛走出來沒問幾家，就被一位眼尖的“導(dǎo)購”發(fā)現(xiàn)了。他很明顯知道我們在旁邊修電腦，也不點(diǎn)破，只是熱情地迎了上來，把我們帶到了另一家維修部。我們一問價(jià)格：希捷硬盤400元，數(shù)據(jù)恢復(fù)200元，重裝盜版系統(tǒng)50元，剛好都比我們原來聽到的報(bào)價(jià)低一些。我們有些心動(dòng)，回去原來的維修部跟那位師傅一說，師傅很是不屑：“更低的報(bào)價(jià)我都可以給你，比如，數(shù)據(jù)恢復(fù)的部分，先跟你說200塊，恢復(fù)到一半，就說數(shù)據(jù)太多，難度很大，加錢吧，你加是不加？到頭來還不是跟我這里一樣。”

　　我們一聽，這話也是有理。廠家要賺錢、經(jīng)銷商要賺錢、柜臺(tái)要賺錢，還有那些個(gè)“導(dǎo)購”，對你貌似熱情的背后，依舊是利益呀。我們一合計(jì)，只要能把問題解決，合理的利潤回報(bào)也是市場經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有之義。

　　俗話說，“買的沒有賣的精”，每一位消費(fèi)者，無論怎么小心，估計(jì)都占不了什么便宜的，還是別再去冒險(xiǎn)了，要是整來整去把數(shù)據(jù)給整沒了可是大大的不妙。不過，這次問價(jià)之舉也多少成了我們手中的議價(jià)依據(jù)，維修部最終同意降低100元，以總價(jià)780元成交。

　　后來就是安裝硬盤、安裝系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)，等到一切完成，已經(jīng)到了晚上9點(diǎn)打烊的時(shí)候了。我們無從知道這中間有沒有“挨宰”，但一個(gè)下午加一個(gè)晚上五六個(gè)小時(shí)早已經(jīng)把我們精力耗盡。