青島市洗染行業(yè)協(xié)會秘書長黃殿武認同行業(yè)內(nèi)的確還存在許多亟待解決問題，但也道出了從業(yè)者的諸多無奈，并向記者透露一些島城洗衣行業(yè)不為消費者所知的事兒。

　　成本高逼百余干洗店關(guān)門

　　“四氯乙烯的價格單是去年就漲了三倍，從上世紀九十年代初到現(xiàn)在，人工費從500元漲到1500元，但青島的干洗價格卻只漲了30%到50%。”青島洗染行業(yè)協(xié)會秘書長黃殿武告訴記者，高房租、用工荒和洗衣原料價格的暴漲成為擺在干洗店經(jīng)營者面前的“三座大山”，整個行業(yè)呈現(xiàn)縮水趨勢。“從2009年到現(xiàn)在，青島市干洗行業(yè)縮水近15%，許多開了10年的老店已經(jīng)關(guān)門。”黃殿武告訴記者，協(xié)會2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，市內(nèi)四區(qū)有400多家干洗店，但現(xiàn)在只剩300家左右。黃殿武表示，行業(yè)利潤越來越薄是致使這些干洗店關(guān)門的直接原因。

　　六成糾紛源于服裝質(zhì)量

　　“洗染行業(yè)是個多糾紛行業(yè)，但可能很多消費者不知道，一半以上的洗衣糾紛都是干洗店在為服裝廠家埋單。”黃殿武介紹，洗染行業(yè)屬于服裝產(chǎn)業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)鏈，對服裝的質(zhì)量無法控制，但卻需要對這些服裝進行洗滌、護理，成為責任的承擔者。

　　“服裝自帶水洗標簽上的面料成分和建議洗滌方式不正規(guī)的情況太普遍了，不該干洗的標注干洗，應(yīng)該干洗的標注水洗，由于洗標誤導(dǎo)產(chǎn)生的洗衣糾紛占到糾紛總數(shù)的60%。”黃殿武告訴記者，自己見過最離譜的一件衣物標簽竟然同時標注了禁止干洗和禁止水洗，“那衣服不就成了一次性的了嗎？太不像話了。”青島洗染行業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年共出面調(diào)解洗衣糾紛163件，其中半數(shù)以上是由服裝本身質(zhì)量引起的。

　　有資質(zhì)的洗衣店不足30家

　　據(jù)介紹，由于沒有強制規(guī)定必須聘用國家認證的專業(yè)技師，目前青島市區(qū)300多家洗衣店中，擁有專業(yè)技師的不足10%。“行業(yè)進入門檻低也成為了另一個引起糾紛的原因，不了解面料，不懂如何使用專業(yè)洗劑，沒有任何經(jīng)驗也可以在洗衣店工作，因操作失誤洗壞衣服的幾率也很大。像對貂皮大衣的清洗，按行業(yè)規(guī)定只有擁有高級職業(yè)資質(zhì)的技師才可以清洗。”

　　黃殿武介紹，目前國內(nèi)對于洗衣技師的考評分為五個級別，這些資質(zhì)在去大型洗衣企業(yè)應(yīng)聘時會起到一定作用，但很多私營小店則從不會考慮資質(zhì)高工資也高的專業(yè)技師，“據(jù)我所知，目前像潔神這樣的大公司里，擁有高級資質(zhì)的技師就有30多位，而具有不同職業(yè)資質(zhì)的技師占總操作人數(shù)的三分之二，但許多個體干洗店連一個初級的技師也不會請。”

　　◎揭秘 九成干洗店不消毒，洗壞衣服最低賠25%

　　“按照2006年全國洗染協(xié)會頒布的洗滌標準要求，干洗店應(yīng)該對所有衣物進行消毒處理，但說實話，目前青島市90%的干洗店都沒有做到這一點。”黃殿武表示，出現(xiàn)這樣的情況也是事出有因。“目前衣物消毒的使用方法只有兩種，一是臭氧消毒，再就是紫外線消毒，但這兩種方法都會不同程度地造成衣物掉色，為了減少對衣物的磨損，很多干洗店不敢對衣物進行消毒。”但他表示，對于這個矛盾并不是沒有解決辦法，因為目前一種全新的環(huán)氧乙烷滅菌技術(shù)已經(jīng)申請了專利，在青島一些大型的洗衣企業(yè)里已經(jīng)投入使用，“這種技術(shù)不光不會傷害衣物，而且滅菌力很強，相信不久會在業(yè)內(nèi)推廣。”

　　洗壞衣服怎么賠？由于取證難、責任難辯，消費者怕受到不合理待遇無處申訴，經(jīng)營者擔心消費者漫天要價。但很多人不知道，對于如何賠償業(yè)內(nèi)早已發(fā)布標準。

　　“2006年國家洗染行業(yè)協(xié)會授權(quán)省協(xié)會發(fā)布了《山東省洗滌業(yè)地方標準》，其中對發(fā)生洗衣糾紛后如何進行折舊賠付有明確規(guī)定。”黃殿武介紹，按照規(guī)定的折舊標準，穿著半年以上衣服應(yīng)按照原價的25%進行折舊賠償，一年以上按每年25%疊加，但對于穿著超過4年的衣服，最低賠償不應(yīng)低于購買價格的25%。“如果消費者沒有發(fā)票，可以求助青島市洗滌質(zhì)量鑒定站，工作人員會按照市場銷售的同類產(chǎn)品進行定價評估。”他告訴記者，青島市是全國為數(shù)不多擁有洗滌質(zhì)量鑒定資質(zhì)的城市之一，在消費者遇到洗衣糾紛或遭遇霸王條款時可以撥打84856570或84856970向青島市洗染行業(yè)協(xié)會投訴。文/圖本報記者