家住哈爾濱市道外區(qū)北十道街的高女士遇到了一件煩心事，三年時間內(nèi)，自己購買的兩臺美斯頓冰箱相繼“罷工”。今年7月，當(dāng)高女士家的冰箱出現(xiàn)制冷問題時，廠家以超出三包期為由，只同意采用外掛冷凝器的方法對冰箱進(jìn)行維修。

　　高女士向記者介紹起了冰箱出現(xiàn)問題的整個過程。2006年7月份，高女士到西大直街的正陽家電購買了一臺美斯頓的品牌電冰箱。2007年年末，高女士發(fā)現(xiàn)冰箱的保鮮層出現(xiàn)了結(jié)大塊冰的不正常現(xiàn)象。到2008年年初時，冰箱的冷凍層又出現(xiàn)了問題，“每次開冰箱門，得鏟好幾分鐘的冰，才能把冷凍抽屜打開。”

　　2008年1月份，高女士家的冰箱徹底壞了，冷凍層不再制冷。由于原冰箱型號已經(jīng)賣完，“美斯頓”同意讓高女士添500元換購一臺其它型號的美斯頓冰箱。然而，這臺冰箱在2009年7月也出現(xiàn)了無法制冷的相同問題。高女士從2009年7月到現(xiàn)在，一直在跟“美斯頓”方面溝通，可是問題遲遲沒有解決。

　　對此，美斯頓有限公司業(yè)務(wù)部一位姓張的工作人員說，制冷出現(xiàn)問題，冰箱包換的期限是三年，由于高女士家的冰箱是換購的，按她購買第一臺冰箱來算，已經(jīng)超出了“三年”的期限，只能通過外掛制冷器進(jìn)行維修。

　　冰箱的三包期該如何計算?記者采訪了哈爾濱市工商行政管理局12315行政執(zhí)法指揮中心，據(jù)負(fù)責(zé)人辛棟介紹，按相關(guān)規(guī)定，高女士購買的這臺美斯頓冰箱的“三包期”，應(yīng)該從2008年1月份換購第二臺冰箱時重新計算，所以冰箱廠家應(yīng)該為高女士重新?lián)Q購一臺新冰箱。