哈爾濱市民陳先生不久前在當(dāng)?shù)仂執(zhí)沾纱笫袌?chǎng)購(gòu)買了一個(gè)洗手盆和坐便器，營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)承諾免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝。實(shí)際安裝時(shí)，卻收取了五種安裝材料的費(fèi)用，總額100多元。
對(duì)此，黑龍江省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這種所謂的免費(fèi)安裝，實(shí)屬商家巧立名目的一種亂收費(fèi)，目前在家電、家居設(shè)施安裝業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。按照《消法》有關(guān)規(guī)定，上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。因此提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買需要安裝的家電等產(chǎn)品時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
盡可能選擇大品牌、信譽(yù)好、售后服務(wù)體系完善的家用電器、家居設(shè)施廠家和商家的商品，他們有自己固定的安裝隊(duì)伍，這樣你才能真正享受到免費(fèi)服務(wù)。
要求承諾免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝的商家出具書(shū)面承諾。如果在實(shí)際操作中具體的安裝人員違反商家的書(shū)面承諾，消費(fèi)者可以憑商家的書(shū)面承諾到有關(guān)部門申訴或者到消費(fèi)者協(xié)會(huì)商家，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，有承諾就切實(shí)兌現(xiàn)。對(duì)安裝中可能發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在出售商品時(shí)就向消費(fèi)者作出說(shuō)明，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，否則就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。