中國質量萬里行雜志
文/阿 森
朋友是個“淘寶迷”，自去年在淘寶網上開店以來，一直在我面前鼓吹網絡購物多么方便。
因為工作關系，我每天上網的時間超過8個小時，通過網絡來獲取工作所需的大量資訊。對于網絡購物雖然也有所了解，卻一直都不是很感興趣。我以為，市場交換首先要建立在信任的基礎之上，而網絡這樣的虛擬世界中，你都不知道對方是誰，信任又從何談起？再加上有關網絡購物陷阱的花邊新聞時常見諸報端，自己對網絡購物都持較為審慎的態度。
眼看著小妹的生日臨近了。送什么禮物好呢？一個很偶然的機會，看到勵志圖書《杜拉拉升職記》已經連續多個月位列暢銷書首位。我心想，若將這本號稱“世界500強資深經理揭示外企生存智慧”的暢銷圖書作為生日禮物，送給小妹真是再合適不過了。
小妹遠在蘇州，我想叫朋友周末一起去書店，買了書再從郵局寄過去。朋友一聽，哈哈一笑，“在網上買吧，不僅能打折，還能讓快遞直送蘇州，不用跑書店、跑郵局這么來回折騰。”我一想也是，住處離書店那么遠，辦這么件小事估計就得搭上大半天的休息時間，的確不值。
那網上怎么買？朋友告訴我，先去銀行柜臺開通“網絡銀行”業務，銀行方面給一個“key”（鑰匙，其功能類似于安全密碼——編者注）就可以到網上支付了。朋友還建議，因為淘寶網的書店良莠不齊，一不小心就買到盜版，買書還是去“卓越網”，這是國內最大的網絡購書平臺，應該沒有盜版，價格方面也差不多。
我到銀行辦完相關手續，回家上網一看，果然，這本書打完折加上快遞費才26.38元，比該書的原價26元僅僅多出0.38元，而這就免去了我奔波折騰之苦，很劃算。網絡下訂單也頗為方便，只需在訂單上寫清楚收件者的地址和電話，網絡銀行支付成功之后，頁面提示次日就能送達。
第二天是周六，一直等到晚上，我才給小妹去了個電話，問她收到了“驚喜”沒有。結果書沒收到，當時也沒有在意，或許是快遞公司周末休息，把送貨任務統一放到下周一了，反正只要能在小妹生日之前送達就行。
事情的結果卻大出我意料之外。這本書不僅沒在小妹生日之前送達，又過了10多天也還沒消息。對于小妹，我幾番好言安慰之下也并不以為意，但對于書，我卻不能不管。
我先是上網查詢“我的賬戶”，上面明確顯示“訂單已發貨”，那怎么會收不到呢？找到客服電話打過去一問才知道：已經發貨，不過沒有找到收件者本人，快遞公司就把書給退回當地的分銷處了。
怎么會找不到人呢？客服人員說“電話是空號”。我重新在網上核對發貨單，原來是自己不小心將手機號碼寫錯了一位。怪只怪自己太過疏忽，急忙打電話給卓越網，連連道歉并將錯誤號碼更改過來。客服人員答應盡快處理，由于涉及到與物流公司協調并重新發貨等問題，需要多點耐心。我當然是不敢有什么意見了，連聲道謝后掛了電話，心里就把這事給放下了。
已經到了五月中旬，這事一直這么懸著讓人挺難受，我第三次打電話問詢，語氣中不再客氣：“請問，這書下單都一個多月了，雖然之前責任在我，可你們也答應重新發貨的……如今書還沒收到，到底怎么回事？”
“當地分銷處還在進行處理，準備重新發貨，應該很快的。”
“一個月前你們也是這么說的，這辦事效率也太低了吧。干脆作退貨處理行么？到底多久能幫我解決？”
客服人員了解了情況之后，回電稱可以退貨，并答應在三個工作日之內解決。但是他也解釋說，由于此前是通過銀行卡網絡支付的，退貨卻無法退現金，只能在我的卓越網賬戶中顯示，而且快遞費10元錢將被扣除。這意味著，這16.38元只能在卓越網上使用。之前也沒有碰到過類似的事情，我心想只要能盡快把事情解決，就這么處理吧。
三個工作日默默過去，若干個工作日也很快地流走。現在都進入6月份了，依然沒有任何消息：沒有送書，沒有退貨，也沒有任何解釋。
很有趣的是，每隔一段時間，我的郵箱都會收到卓越網發的主題為“卓越亞馬遜邀請您評論最近購買的商品”的郵件，郵件中禮貌地稱“您的觀點將幫助其他用戶做出更好的選擇”，其中“所購買的商品”顯示就是兩個多月前訂單上的那本書。
可是，我根本還沒有看到書呢，總不能妄加評論吧？因此，每每收到這樣的信件，只好苦笑地把它送進“垃圾箱”。
