近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了山東孟先生對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行(5.900, -0.03,-0.51%)的投訴。

　　孟先生投訴稱(chēng)，2013年，他在中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行辦理了一張龍卡信用卡，2015年6月8日，在還清欠款后，將這張卡注銷(xiāo)。時(shí)間到了2017年2月，孟先生打算在山東鄒城開(kāi)家公司，在向小額貸款公司申請(qǐng)貸款提交征信報(bào)告時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)注銷(xiāo)近兩年的建行信用卡根本就沒(méi)有被注銷(xiāo)，而該張信用卡的逾期已延續(xù)到了2017年。

　　隨后，孟先生登陸建行網(wǎng)上銀行查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)那張信用卡狀態(tài)顯示為正常。這讓孟先生覺(jué)得不可思議，他用支付寶向信用卡里轉(zhuǎn)了一分錢(qián)，竟然成功了。此時(shí)，孟先生才確信，信用卡并沒(méi)有被真正注銷(xiāo)。

　　孟先生立即電話(huà)聯(lián)系了建行信用卡客服，客服人員表示這件事要交給孟先生開(kāi)戶(hù)地的建行處理，即中國(guó)建設(shè)銀行山東鄒城分行。

　　2017年3月8日，中國(guó)建設(shè)銀行山東鄒城分行聯(lián)系孟先生，告知孟先生去鄒城建行營(yíng)業(yè)大廳辦理此事。兩小時(shí)之后，孟先生收到了建設(shè)銀行“反映問(wèn)題已處理完畢”的短信。

　　孟先生對(duì)新浪金融曝光臺(tái)表示：“由于建行工作人員的失誤，白白給我增加了兩年的逾期記錄，可是建行連一句道歉的話(huà)都沒(méi)有，草草糊弄過(guò)去，這不是一種極不負(fù)責(zé)任的行為。”

　　針對(duì)孟先生的投訴，金融報(bào)告臺(tái)致電中國(guó)建設(shè)銀行方面，客服人員表示，會(huì)有工作人員進(jìn)行答復(fù)。截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注此事。

　　新浪金融曝光臺(tái)在此也提醒各位持卡人，信用卡銷(xiāo)卡不等于銷(xiāo)戶(hù)，辦理此業(yè)務(wù)時(shí)是一定要向柜員明確，銷(xiāo)卡并且銷(xiāo)戶(hù)。同時(shí)，銀行柜員也更有義務(wù)向持卡人強(qiáng)調(diào)兩者的區(qū)別。

　　信用卡銷(xiāo)戶(hù)小貼士：

　　1.信用卡注銷(xiāo)是有周期的，一般是45天才能注銷(xiāo)成功。這期間，銀行要確認(rèn)你是否還有其他未出賬單，比如短信管理費(fèi)等費(fèi)用信息，信用卡還是“活著”的。

　　2.銷(xiāo)卡不等于銷(xiāo)戶(hù)，如果確定以后也不需要，一定在銷(xiāo)卡同時(shí)銷(xiāo)戶(hù)。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，銀行賬戶(hù)信息自交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少會(huì)保存五年。也就是說(shuō)，辦理信用卡后，銀行會(huì)根據(jù)持卡人信息設(shè)定一個(gè)銀行賬戶(hù)，卡只是賬戶(hù)的表現(xiàn)形式，銷(xiāo)卡并不等于銷(xiāo)戶(hù)。如果只辦理銷(xiāo)卡，那么如果下次再申請(qǐng)同一家銀行的信用卡，就無(wú)法享受新客戶(hù)待遇及優(yōu)惠，銷(xiāo)戶(hù)則可以避免這一問(wèn)題。所以銷(xiāo)卡的同時(shí)最好也把卡片對(duì)應(yīng)的賬戶(hù)銷(xiāo)掉。

　　3.注銷(xiāo)信用卡的正確姿勢(shì)是：先確認(rèn)年費(fèi)減免情況，然后存入一部分錢(qián)，十幾二十即可，以抵消可能發(fā)生的費(fèi)用。

　　4.注銷(xiāo)后45天，撥打銀行客服電話(huà)，確認(rèn)是否注銷(xiāo)成功，以免因?yàn)樘厥庠�因沒(méi)有注銷(xiāo)成功，而給自己留下不良記錄。