繼6月28日上海市常務(wù)副市長周波在2017年上海市社會信用體系建設(shè)聯(lián)席會議上聽取了紅星美凱龍誠信工作的匯報(bào)后，7月6日，周波常務(wù)副市長攜上海市發(fā)展改革委、商務(wù)委、文明辦、公共信用信息服務(wù)中心、普陀區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一行來到紅星美凱龍對信用管理工作進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，紅星美凱龍董事長車建新、副總裁張賢、上海區(qū)域總經(jīng)理陳林等陪同。
周波常務(wù)副市長一行參觀紅星美凱龍
作為家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，紅星美凱龍30年來都在引領(lǐng)著行業(yè)的不斷發(fā)展。作為上海市信用體系建設(shè)標(biāo)桿樣本企業(yè)，紅星美凱龍?jiān)诎l(fā)改委、商務(wù)部等各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，從2012年起，緊緊圍繞信用體系建設(shè)核心工作，苦練內(nèi)功，扎實(shí)管理，不斷探索與實(shí)踐，全面提升紅星美凱龍商場的企業(yè)口碑和運(yùn)營效率。
迄今為止，紅星美凱龍信用體系發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。從最初的結(jié)果型信用體系，發(fā)展到過程型信用體系，又再次升級為平臺供應(yīng)鏈型信用體系。
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結(jié)果型信用體系
自2012年起，紅星美凱龍全面實(shí)施商戶信用分類管理，從商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、送貨、顧客喜愛度和履約行為六個關(guān)鍵指標(biāo)對商戶進(jìn)行信用評定，分為五星級至一星級商戶五個等級。
如今，越來越多的消費(fèi)者有意識地根據(jù)星級選擇所要購買的產(chǎn)品。在紅星美凱龍全國商場內(nèi)，初步形成了“誠信等于收益、誠信等于機(jī)會、誠信等于市場”的經(jīng)營氛圍。
工作人員向周波常務(wù)副市長介紹商戶信用等級分類體系
周波常務(wù)副市長在商場入口處的信用等級分類電子屏實(shí)地體驗(yàn)了商戶信用等級自助查詢平臺和后臺管理系統(tǒng)后，對這套商戶信用分類評價(jià)體系給予了充分肯定和贊揚(yáng)。
stage2
過程型信用體系
“隨著信用分類管理的不斷實(shí)施，我們深刻認(rèn)識到，要深入落實(shí)信用工作，必須扎扎實(shí)實(shí)做好過程信用管理。”張賢副總裁說。
他向周波常務(wù)副市長介紹了紅星美凱龍?jiān)谶^程型信用體系建設(shè)中的六項(xiàng)舉措：建立統(tǒng)一商品信息數(shù)據(jù)庫；嚴(yán)格審核準(zhǔn)入資質(zhì)；深入落實(shí)商品綠色環(huán)保工作；建設(shè)中國家居正品查詢平臺；管好價(jià)格，讓誠信有保障；提升服務(wù)，改善顧客體驗(yàn)。
聽了詳實(shí)的案例和數(shù)據(jù)介紹后，周波常務(wù)副市長頻頻點(diǎn)頭，連連稱贊，不時(shí)跟車建新董事長、張賢副總裁交流，提出自己的看法。
周波常務(wù)副市長正在跟車建新董事長、張賢副總裁親切交流
隨后，張賢副總裁又在金可兒展廳向周波常務(wù)副市長一行演示了重點(diǎn)打造的“中國家居正品查詢平臺”。該平臺是紅星美凱龍為了從源頭上全程防偽而發(fā)起，并聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心和數(shù)百家主流家居品牌共同組建的。
工作人員為周波常務(wù)副市長現(xiàn)場演示中國家居正品查詢平臺
通過該平臺，在供應(yīng)端，產(chǎn)品在出廠時(shí)會貼上帶有防偽涂層的二維碼標(biāo)簽，作為該產(chǎn)品的唯一身份標(biāo)示記錄；流通端，送到店面后的產(chǎn)品會按照SKU進(jìn)行統(tǒng)一錄入，同時(shí)商場會進(jìn)行監(jiān)督審核；消費(fèi)端，消費(fèi)者收到所購買產(chǎn)品后，只需用手機(jī)掃一掃二維碼，就可查詢到商品在工廠的序列號、產(chǎn)品說明等信息，來辨別真?zhèn)危辉诜⻊?wù)端，消費(fèi)者同時(shí)又可以對商品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，并最終反饋到商戶信用分類評價(jià)體系中。截止目前已有1000家品牌加入平臺，貼標(biāo)產(chǎn)品數(shù)千萬。
stage3
平臺供應(yīng)鏈型信用體系
家居產(chǎn)業(yè)要真正從源頭做好信用管理，必須要與社會公眾信用數(shù)據(jù)打通，要深入工廠、供應(yīng)鏈進(jìn)行信用管理系。
從2015年起，紅星美凱龍先后嘗試“最后一公里”物流配送，建立覆蓋家居供應(yīng)鏈的信用管理平臺；啟動家居工廠信用信息平臺的建設(shè)，推動各品牌工廠的信用評價(jià)體系建設(shè)；紅星美凱龍信用子平臺對接上海市商務(wù)誠信平臺，就企業(yè)的商戶信用數(shù)據(jù)與市平臺全面共享互通，促進(jìn)全社會信用數(shù)據(jù)在家居行業(yè)內(nèi)的橫向深入運(yùn)用。
周波常務(wù)副市長一行參觀紅星美凱龍商場
“企業(yè)在做信用的時(shí)候，是以‘信’字當(dāng)頭，‘用’字為主。這個‘用’就體現(xiàn)在企業(yè)未來升級轉(zhuǎn)型上面。”張賢副總裁介紹，紅星美凱龍正在以信用體系為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。紅星美凱龍信用工作開展五年多來，孕育一批新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。比如以信用大數(shù)據(jù)為依托，發(fā)展供應(yīng)鏈金融和消費(fèi)金融服務(wù)；以平臺供應(yīng)鏈建設(shè)為契機(jī)，大力發(fā)展物流配裝共享模式。
最后，周波常務(wù)副市長再次點(diǎn)贊紅星美凱龍五年多來“以信用體系建設(shè)為核心，實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)戰(zhàn)略升級”的做法。
張賢副總裁表示，紅星美凱龍將在發(fā)改委、商務(wù)部等各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，持續(xù)深入信用體系建設(shè)，走一條紅星美凱龍?zhí)厣募揖恿魍☉?zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。
