“雙12”的熱鬧程度遠不及 “雙11”，不論是商家還是消費者，不少人正在為“雙11后遺癥”大傷腦筋。
杰克瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過億元的銷售額成為“雙11”當日最大贏家，但狂歡后卻留下后遺癥：高額退款率、投訴重重以及被天貓處罰等，品牌正面臨著供應鏈與售后體系的巨大考驗。
天貓商家信息顯示，截至12月6日，杰克瓊斯、駱駝戶外、全友家居三家“雙11”過億元店鋪的退款率分別為9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超過行業平均值的7.5倍。
截至11月29日上午，“雙11”男裝成交額第一的杰克瓊斯官方旗艦店退款已由17日的167次飆升至87972次，退款率則由1.84%上升到了18.66%。其中11月27日至29日，杰克瓊斯被天貓集中處罰了53次。
不僅僅是這幾家品牌，短時間內訂單量激增造成客服響應過慢以及物流緊張等情況在“雙11”之后大規模出現。
一位天貓人士對《第一財經日報》記者說，退款率高一般來說無外乎兩種原因，一是物流配送跟不上，二是產品銜接出問題、無貨空掛。
雖然杰克瓊斯等商家表示已經盡最大努力聯絡用戶并積極配合產品更換，但因為線上超賣而引發的對品牌供應配送方面是否跟得上的質疑已不絕于耳。
對于服裝企業而言，產品季是其主要運營模式。當多個季節產品交叉上市時，極易導致各種問題集中出現：內部工作混亂、企業整體協調運營能力減弱、供應鏈上下游部門協作效率降低等。“不受季節限制的服裝線上模式，更容易出現這些問題。”杰克瓊斯中國公司綾致時裝原物流副總王中剛對記者說，國內品牌企業的電商平臺和供應鏈的整合都還沒有到成熟階段。而電商本質仍在商務，未來的比拼就是后臺建設等方面。
