“我們小區(qū)去年有很多天暖氣片都是冰涼的，可今年繳暖氣費一天也沒有折減，都是按照全額繳的。催繳供熱費時，熱力公司又下通知又下文，可對其暖氣不熱會退費的承諾卻光說不做。”

　　隨著天氣轉冷，鄭州又到了供暖新季。可讓市民煩惱的問題也接踵而來，不少市民對鄭州市熱力公司的退費承諾提出質疑：熱力公司是否在忽悠老百姓？

　　退費承諾成一紙空文

　　每年集中供暖都不可避免地出現用戶家中暖氣不熱的現象，由此產生的退費問題常因規(guī)定模糊化、處理簡單化而令用戶不滿。

　　2008年底，鄭州市相關部門應市民呼吁出臺了《供暖退費細則》。《細則》將居室溫度細化為16℃~14℃、14℃~12℃、12℃~10℃、 10℃以下4個溫區(qū)，相應退費標準為相應天數采暖費的25%、50%、75%、100%。標準雖然制定了，可在今年的繳費期，很多去年家中暖氣不熱的市民卻依然得按全額繳款。

　　“看物價局出臺的退費標準怪好，可我反映幾個月了，這點費用就是沒人退。”家住鄭州市委家屬院3號樓的武先生說起退費的事兒，十分生氣。

　　“去年供熱時，溫度太低，熱力公司的人也來測量了，可是至今都不給我退費。這不是明擺著忽悠人嗎？”

　　在武先生家，他把桌子上的臺歷翻到了標注著“熱力公司測溫度13℃”字樣的一頁。“當時，熱力公司工作人員來到我家，他們測的室溫是13℃，測完后，我們雙方都簽了字。”武先生說，當時，對方沒告訴他是什么原因導致暖氣不熱，只說要來維修。“如今，一年過去了，他們既沒來維修過，也不給我退費。” 武先生說，幾個月來，他向鄭州市政府、市人大多個部門反映，都沒有結果。

　　家住經五路的張女士和武先生有相同遭遇。去年冬天，張女士家里雖然供暖，可暖氣屢出問題，剛開始供暖時暖氣溫度正常保持了一段時間，可在2008年 1月初，鄭州連續(xù)的兩場雪使天氣更加寒冷，家中室溫從18℃左右直線下降至13℃。“我和丈夫還可以克服，老人和孩子都凍感冒了。”張女士回憶，當時家人在客廳里看電視都要穿羽絨襖。對此，張女士希望熱力公司給個說法。

　　市民史女士說，去年農業(yè)路以北供熱溫度不達標，當時很多人反映過這個問題，熱力公司回復說壓力不夠，但是直到現在也沒有解決，而且也沒有退費。

　　鄭東新區(qū)綠地老街的部分業(yè)主反映，去年11月15日供暖開始，可他們當晚回家時發(fā)現暖氣片還是冰涼的，本以為整個系統(tǒng)管道升溫慢，第一天不熱屬正常，哪知一連五六天都是這種情況，他們向熱力公司反映，但熱力公司說大網正常，可能是小區(qū)管網的事。他們向小區(qū)物業(yè)反映，物業(yè)說這是業(yè)主自己家的管道不通或室內封閉不嚴造成的。

　　“很多業(yè)主家的管道根本沒問題，如果是管道的問題，為什么12月份以后供熱就正常了，而且很多業(yè)主家都是這種情況，這說明還是供熱系統(tǒng)本身