“你們報(bào)紙上寫以舊換新的憑證一直到明年5月底都有效，但為什么有的定點(diǎn)回收企業(yè)說有效期只有一周，必須趕緊用？”“北京允許‘賣舊’和‘買新’的家電可以是不同類別，可商場的促銷員怎么非說只能是同一種類的？”近日，本報(bào)的家電以舊換新熱線電話陸續(xù)接到一些消費(fèi)者的反映，稱一些指定的以舊換新銷售、回收企業(yè)的客服人員向其解答的政策與報(bào)紙上介紹的內(nèi)容不一致，不知到底誰說得對(duì)。

　　對(duì)此，昨天記者就一些消費(fèi)者提到的具體問題向有關(guān)企業(yè)進(jìn)行了咨詢，確實(shí)發(fā)現(xiàn)部分熱線客服人員政策掌握不到位的現(xiàn)象比較突出。比如記者就“消費(fèi)者的戶口所在地在大興，現(xiàn)家庭住址卻在昌平，那么想電話預(yù)約把家中的舊電視賣掉究竟應(yīng)該找負(fù)責(zé)北區(qū)的回收商還是找南區(qū)？”的問題分別致電多家定點(diǎn)回收企業(yè)的客服熱線，結(jié)果答案卻是五花八門——有的讓找北區(qū)，有的讓找南區(qū)，有的則干脆告訴記者“說不好”。而根據(jù)有關(guān)政策，如果是電話預(yù)約，消費(fèi)者可以不受區(qū)域限制在16家定點(diǎn)回收商中任選預(yù)約。

　　一些定點(diǎn)回收企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，他們目前也感到了一些客服人員政策知識(shí)掌握不過硬。某家電連鎖商的廣宣負(fù)責(zé)人告訴記者，“北京市的以舊換新實(shí)施細(xì)則剛出臺(tái)兩天后我們就開始接到熱線電話了，很多內(nèi)容確實(shí)來不及培訓(xùn)，而且很多消費(fèi)者提出的實(shí)際問題很難在細(xì)則中直接找到答案，也造成了回答可能出現(xiàn)差錯(cuò)。”很多廠商都表示，目前他們對(duì)話務(wù)員基本是邊上崗邊培訓(xùn)。

　　另外記者還注意到，目前也出現(xiàn)了一些家電廠商的促銷員為了吸引消費(fèi)者購買自家產(chǎn)品存在“有意誤導(dǎo)”消費(fèi)者的現(xiàn)象。比如一些回收企業(yè)告訴消費(fèi)者以舊換新憑證只能到指定商家購買家電才能享受優(yōu)惠，或者只能購買指定品牌的電器才有效等。對(duì)此，我們建議消費(fèi)者在參與家電以舊換新之前還是通過有關(guān)媒體多熟悉相關(guān)政策，以保證自己能切實(shí)享受到以舊換新補(bǔ)貼。

　　不可跨地?fù)Q新

　　問：我了解到北京和天津同是家電以舊換新試點(diǎn)地區(qū)，那我可以憑借北京舊家電“回收”的憑證，在天津給朋友買電器嗎？

　　答：不可以。按照國家規(guī)定購買以舊換新產(chǎn)品，其“回收”地和“銷售”地必須是一致的。現(xiàn)階段只能在同一個(gè)試點(diǎn)城市進(jìn)行。

　　不可與下鄉(xiāng)機(jī)型同享優(yōu)惠

　　問：我看中一款家電下鄉(xiāng)機(jī)型，恰巧我家的舊家電前幾天剛剛被收舊企業(yè)收走，那我可以憑借舊家電回收的憑據(jù)購買家電下鄉(xiāng)機(jī)型并享受補(bǔ)貼嗎？

　　答：不可以同時(shí)享受補(bǔ)貼。以舊換新和家電下鄉(xiāng)同時(shí)作為國家的惠民政策只能二選一，不可以同時(shí)參加。家電下鄉(xiāng)必須是在指定范圍內(nèi)中標(biāo)的型號(hào)才可以享受國家13%的補(bǔ)貼，而以舊換新是在五大品類（彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦）內(nèi)不限制型號(hào)，全部都可以參加。