6月5日，保險(xiǎn)業(yè)地震災(zāi)害保險(xiǎn)理賠工作小組第一次會議在成都召開。中國保監(jiān)會主席助理陳文輝出席會議并作重要講話，他要求保險(xiǎn)公司加快理賠進(jìn)度，提高理賠效率，保證理賠質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。

　　地震災(zāi)害保險(xiǎn)理賠工作小組是按照吳定富主席在四川保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作匯報(bào)會上的指示，由中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)有關(guān)部門和四川等地震災(zāi)區(qū)保監(jiān)局負(fù)責(zé)人、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人以及12家主要保險(xiǎn)公司（包括人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、太平保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國人壽、太平洋人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽）分管理賠工作的負(fù)責(zé)人組成。

　　陳文輝主席助理肯定了前一階段保險(xiǎn)業(yè)在抗震救災(zāi)工作中的出色表現(xiàn)，并對做好理賠服務(wù)工作提出四點(diǎn)意見。一是明確當(dāng)前保險(xiǎn)理賠工作的任務(wù)和目標(biāo)。抗震救災(zāi)工作已經(jīng)從搶險(xiǎn)階段進(jìn)入到安置階段，保險(xiǎn)業(yè)也進(jìn)入大量接報(bào)案的關(guān)鍵階段。當(dāng)前，理賠工作是保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作的重中之重，也是行業(yè)的本職工作。吳定富主席和保監(jiān)會會黨委高度重視災(zāi)后理賠工作，專門成立了理賠工作小組。工作小組的任務(wù)主要有三項(xiàng)：督促加快理賠進(jìn)度，協(xié)調(diào)有關(guān)理賠政策，研究災(zāi)后理賠過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。工作小組的目標(biāo)就是確保保險(xiǎn)理賠工作萬無一失。二是對保險(xiǎn)理賠工作提出要求。針對目前保險(xiǎn)理賠工作中存在的突出問題，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)堅(jiān)持特事特辦，充分保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，特別是更加重視保護(hù)弱勢群體的利益。各家保險(xiǎn)公司要深刻領(lǐng)會吳定富主席兩次講話和保監(jiān)會相關(guān)文件精神，采取切實(shí)措施貫徹落實(shí)。要高度重視保險(xiǎn)理賠工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分調(diào)動公司資源支持災(zāi)區(qū)的理賠工作。要努力摸清底數(shù)，客服各種困難，創(chuàng)新方法摸清承保和預(yù)估損失情況，力爭做到心中有數(shù)。要制定并不斷完善理賠方案和實(shí)施細(xì)則，指導(dǎo)基層公司做好理賠工作。理賠工作要突出重點(diǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的重點(diǎn)是車險(xiǎn)、農(nóng)房險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面要高度重視學(xué)平險(xiǎn)的理賠，中國人保和中國人壽作為災(zāi)區(qū)業(yè)務(wù)量最大的公司，應(yīng)該加快理賠，做好表率，其他各家公司也要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況突出理賠重點(diǎn)。要強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的責(zé)任，面對理賠中的新問題，公司應(yīng)不等不靠，主動研究制定解決方案，切實(shí)加快理賠速度。對于需要行業(yè)協(xié)調(diào)的問題，公司應(yīng)該首先研究提出可能的解決方案，以便行業(yè)協(xié)調(diào)。應(yīng)開通理賠投訴電話，妥善處理信訪投訴問題，掌握理賠熱點(diǎn)和難點(diǎn)。通過這些措施，切實(shí)加快理賠進(jìn)度，提高理賠效率，保證理賠質(zhì)量，確保抗震救災(zāi)中的理賠工作萬無一失。三是明確了理賠工作小組下一階段的重點(diǎn)工作。理賠小組的各成員公司要增強(qiáng)工作的主動性，積極研究新情況，解決新問題。各保險(xiǎn)公司總公司和受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要密切關(guān)注災(zāi)區(qū)理賠工作進(jìn)展情況，定期、及時(shí)地向上級公司和保監(jiān)會報(bào)告理賠工作進(jìn)度。工作小組要健全工作機(jī)制，分產(chǎn)、壽險(xiǎn)不同領(lǐng)域，研究解決理賠工作中遇到的問題。各公司要顧全大局，加強(qiáng)協(xié)作，共同維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象。

　　6月2日到5日，陳文輝主席助理還就做好保險(xiǎn)理賠工作，分別聽取了四川保監(jiān)局和當(dāng)?shù)刂饕�保險(xiǎn)公司的匯報(bào)，并赴彭州市和都江堰市實(shí)地調(diào)研了地震災(zāi)區(qū)的理賠服務(wù)工作。