6月17日至21日，中國保監(jiān)會主席助理、地震災害保險理賠工作小組組長陳文輝率調(diào)研小組再次赴四川、陜西，深入地震重災區(qū)，督導調(diào)研保險理賠服務工作進展情況。陳文輝對災區(qū)保險業(yè)克服重重困難、積極主動開展工作表示贊賞，對理賠服務工作取得的進展和成績表示肯定，并要求保險業(yè)再接再厲，進一步加快理賠進度，提高理賠效率，全力支持災后重建工作。
在四川期間，調(diào)研小組在德陽市、綿陽市與當?shù)乇ｋU機構(gòu)進行座談；在重災區(qū)青川縣，現(xiàn)場察看了各保險機構(gòu)設在帳篷內(nèi)的臨時辦公場所,詳細了解各公司接受報案以及理賠的情況。陳文輝很關(guān)心災區(qū)保險業(yè)員工的生活情況，代表保監(jiān)會向堅守崗位的基層員工表示親切慰問，還向德陽市受傷營銷員及遇難營銷員家屬發(fā)放了慰問金。
在陜西期間，調(diào)研小組實地察看了寧強縣、勉縣的保險機構(gòu)辦公場所受損情況，了解了當?shù)乇ｋU機構(gòu)開展震后保險理賠情況，還現(xiàn)場將“能繁母豬保險”賠付款轉(zhuǎn)送到了受災養(yǎng)豬戶手中。
陳文輝肯定了前一階段保險業(yè)抗震救災理賠工作。保險公司克服困難、創(chuàng)新方法，已經(jīng)在摸清損失底數(shù)方面取得了很大的進展。同時，災區(qū)保險理賠工作正快速推進，特別是與群眾生活密切相關(guān)險種的理賠結(jié)案進度良好。截至6月20日，四川災區(qū)學平險有效報案3293件，已賠付2902人，結(jié)案率為88%；農(nóng)房險有效報案114482戶，已賠付106162戶，結(jié)案率為93%；“能繁母豬”保險有效報案18185頭，已賠付15610頭，結(jié)案率為86%。
陳文輝對保險業(yè)做好下一階段的理賠服務工作提出了更高要求。第一，隨著理賠工作的不斷深入，要根據(jù)災區(qū)情況，進一步分險種明確細化預估損失,摸清各項業(yè)務的損失底數(shù)，做好理賠準備。第二，要想災區(qū)人民之所想，急災區(qū)人民之所急,盡最大能力加快理賠速度，迅速提高結(jié)案率，對按照合同約定應當賠付的，要做到盡賠、快賠。第三，充分發(fā)揮保險理賠在維護社會穩(wěn)定、幫助災民恢復生產(chǎn)生活方面的重要作用，各家保險公司要密切關(guān)注理賠過程中客戶反映的意見，妥善處理理賠咨詢和投訴，耐心做好解釋工作，切實為客戶做好服務，切實為當?shù)卣謶n。第四，在繼續(xù)做好與群眾生活密切相關(guān)險種理賠工作的同時，進一步加快企財險、工程險等企業(yè)險種的理賠速度。各保險公司要深刻領(lǐng)會吳定富主席重要講話和保監(jiān)會相關(guān)文件精神，要堅持“重合同，守信用”的原則，特事特辦、積極主動地做好理賠，采取預付部分賠款等有力措施幫助災區(qū)企業(yè)早日恢復生產(chǎn)。第五，各保險公司要關(guān)懷災區(qū)保險營銷員隊伍，針對生活和工作中的困難，采取有效措施幫助災區(qū)營銷員渡過難關(guān)。
陳文輝同時還強調(diào)，保險業(yè)今后要繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增大保障類產(chǎn)品的開發(fā)力度，提高保險保障金額，努力為廣大群眾提供更高水平的風險保障。
在四川期間，陳文輝還會同中國保險學會主要負責人與四川省政府負責同志就研究推動巨災保險體制有關(guān)問題交換了意見。
四川保監(jiān)局、陜西保監(jiān)局主要負責人以及保監(jiān)會有關(guān)部門負責人參加了此次督導調(diào)研。