新華網北京10月19日電(記者 常志鵬) 中國消費者協會19日公布的信息顯示，第三季度消費投訴出現五大特點。

　　第一，航空運輸投訴增幅遙遙領先。

　　三季度航空運輸服務投訴量同比上升141.6%，位居投訴增幅之首。在航空運輸服務投訴中，因航空公司處理航班延誤問題不當而導致的投訴相對較多。如數十名消費者搭乘從上海飛往廈門的航班，由于航班延誤，航空公司讓消費者在飛機上等候了12個小時，最后因廈門機場關閉，飛機又轉飛福州，嚴重耽誤消費者的行程。此后，由于航空公司對于航班延誤問題處理不當，引發消費者群體投訴。

　　第二，鐵路運輸投訴大幅增加，服務質量和水平亟待提高。

　　三季度鐵路運輸服務投訴量同比上升81.3%，位居投訴增幅第二。在鐵路運輸服務方面，主要是反映列車衛生狀況、列車員服務態度等方面問題。此外，在火車票價發售標準的執行方面存在一定的隨意性，如消費者申明不到1.3米的孩子是否可以購買半價票，但售票員告知要購買全價票。目前，國內航空公司的票價機制以及很多國家的鐵路票價機制都是按照年齡段來劃分的，比較清晰明確，不少消費者對于鐵路部門制定的按照身高確定票價的有關規定提出質疑。

　　第三，廚房電器及相關設備投訴增幅明顯，追求新奇，但質量欠缺。

　　三季度廚房電器及相關設備投訴量同比增長78.0%，居投訴增幅第三位。廚房小家電產品在方便群眾生活方面確實起到了一定的作用，但是由于當前一些生產經營者過于追求外形款式的新奇，而忽視了產品本身的質量設計要求，一些產品出現安全隱患、質量有瑕疵、使用壽命短等問題，引發了消費者抱怨。此外，不少消費者反映，小家電產品存在維修難、收費貴等問題，一旦出現問題只好隨意丟棄，既污染了環境又浪費了資源。

　　第四，旅游投訴增長較快，合同履約問題成為投訴重點

　　三季度旅游投訴量同比增長64.5%，位居投訴增幅第四位。在旅游投訴中，消費者反映的問題主要集中在：旅行社不按照合同約定參觀景點，隨意變更路線，購物安排太多；旅途中及景點內出現的涉及消費者健康安全問題處理不及時、欠主動；出境旅游服務中因接待工作銜接問題嚴重影響旅游質量等。

　　第五，公用事業和社會服務投訴成為新的投訴熱點，為消費者服務的意識還比較淡薄

　　三季度公用事業和社會服務投訴同比增長64.2%，位居投訴增幅第五位，成為近期新的投訴熱點。在公用事業服務方面，一些消費者反映，個別具有壟斷性質的公用服務行業存在強迫交易行為，要求消費者一次性高限認購遠超消費者的實際需求的產品。此外，還有一些消費者反映公用事業服務中還存在計費不準確、服務態度差等問題。在社會服務方面，消費者反映一些搬家公司存在魯莽裝卸、變相高收費等行為。還有消費者反映一些家政服務公司服務差、收費高。

　　另據了解，第三季度共受理消費者投訴168，705件，解決156，626件，為消費者挽回經濟損失16，778萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2，855件，加倍賠償金額204萬元。