中國質量萬里行雜志

　　肖復興

　　自從2009年11月23日海口市工商局宣布農夫山泉和統(tǒng)一企業(yè)的三款飲料總砷含量超標之后，兩家企業(yè)陷入“砒霜門”，迄今這么多天過去了，逐漸有了些說法，人們離真相似乎近了，但真相仍在飄渺之中。

　　為什么海口市工商局的初檢和國家檢驗的兩次結果絕然不同？我們到底應該相信誰的？海口方面在初檢之后不是曾經(jīng)說過，“我們完全可以對檢驗結果負責”嗎？如今，他們應該如何負責，他們是否違反了國家相關的法規(guī)和法律？農夫山泉稱此次“砒霜門”事件背后有黑手操縱，到底有沒有黑手，黑手藏在哪里，誰給我們一個權威的說法？有業(yè)內人士稱，此次“砒霜門”背后折射出的是飲料行業(yè)的無序競爭，檢測之中的潛規(guī)則，就如同演藝界中女演員和導演上床的潛規(guī)則一樣，使得飲料業(yè)和水業(yè)亂象叢生。那么，這樣的潛規(guī)則是否存在？以前曾經(jīng)廣泛流傳過的“康師傅礦泉水的水源實為自來水”，“農夫山泉所謂優(yōu)質水源據(jù)權威機構檢測，只能作為工業(yè)用水”，到底是真是假？……

　　據(jù)新浪網(wǎng)在此次“砒霜門”之后的一項調查（共有近16萬人參加），有41.3%的人認為農夫山泉和統(tǒng)一飲料不安全，34%的人不好說安全不安全，也就是說高達三分之二的人對飲料的安全產生了懷疑，以致最后有57.6%的人表示不會再買這兩家的飲料。這樣的調查結果，對于這兩家企業(yè)簡直是致命的打擊。

　　我家一直是買農夫山泉的天然飲用水，但此次聽說農夫山泉陷入“砒霜門”后，也暫時不去買它的水了。農夫山泉說此次事件給他們造成10億元的損失，不是危言聳聽。這說明人們首先關心的是水品和飲料的質量問題，質量的問題，特別是須臾無法離開的水的質量問題，與人們日常生活休戚相關。同時，水的質量問題可以拔出蘿卜帶出泥，引起人們不僅對于企業(yè)而且連帶對于檢測結果及政府公信力的信任危機。如果說前者，只屬于物質層面，后者，卻屬于精神層面的。無疑，后者更為嚴重，而必須引起我們的充分注意。

　　這不能怪普通的消費者，如果連本來最透明的水都不能透明，而造成人們一團迷霧，始終無法接近真相的話，人們當然對你不信任，而短時期內無法挽回懷疑所帶來的負面影響。

　　所以，此次“砒霜門”事件的真相，對于企業(yè)重要，對于大眾也一樣地重要，對于全社會尤為至關重要。

　　其實，真相被有意無意遮蔽，并不起于此次“砒霜門”。“民可以使之，不可以使其知之”，是中國古老的傳統(tǒng)。這種文化形成的歷史淵源，如水一樣具有滲透力，綿延到了今天。遠的不說，曾經(jīng)鬧得沸沸揚揚的“周老虎事件”，不是最后不了了之了嗎？上海的“釣鉤事件”，不是最后給了兩個相關領導一個警告處分，水過地皮濕一般輕描淡寫了嗎？而那些“樓脆脆”、“樓歪歪”、“樓裂裂”所出現(xiàn)的質量問題，最后誰來承擔了責任？……真相被有意無意遮蔽，是為了逃避責任，大事化小，小事化了，從來是我們官場磨練出來的行為準則和藝術之一。最后，真相成為了一團模糊的亂云，隨時間而逐漸淡化，形成了現(xiàn)實生存的一種慣性定律。殊不知，這是在與大眾捉迷藏，是對大眾的不負責任，是以往愚民政策的一種變種。這樣的結果，不僅造成質量問題使得大眾恐慌，更重要的是一次次這樣的結果，會給大眾的心理磨出老繭，以致會造成“狼來了”的效應，致使大眾不再相信真相，從而導致對政府公信力的懷疑，對信任建構的破壞，失去了人們對社會信任的平衡依托的支柱。

　　戳破表象，還原真相，透視背后的貓膩，真正問責相關負責人，才能夠平定和修復人們這樣的懷疑，才能夠讓人們相信水可以有雜質，但還是透明的，可以讓我們一眼望穿的，是可以放心飲用的。