網購DVD卻換來廉價化妝品；特許加盟送來三無產品……記者昨日獲悉，7月廣州市工商局、市消委會12315中心共接到消費者來電10105個，其中申(投)訴2839宗，舉報972宗，共為消費者挽回損失35.9萬元。

　　①網購DVD卻寄來廉價化妝品

　　網絡購物貨不對板、錢財被騙的來電投訴仍居高不下，7月共有111宗。近期便有多名消費者投訴稱：向標示為“南方國際購物中心”的公司網購手機、DVD機、項鏈等產品，但該公司郵寄來的卻是廉價化妝品。消費者要求商家退款卻再也聯(lián)系不上。經查該公司所在地“越秀區(qū)國際電子大廈6樓”為虛假地址，消費者的損失無法追回。廣州市消委會提醒，網絡購物雖方便，但謹慎選擇商家最為重要，為防被騙不宜進行金額較大的交易。

　　②講座推銷保健品老人被坑6000元

　　日前，李大爺參加某公司舉辦的糖尿病知識講座上，該公司用“五點血糖檢測曲線圖”檢測稱李大爺的血糖很高，要使用該公司藥才可以降低血糖。李大爺花5988元買了12套糖尿病藥品，不久后發(fā)現這些“糖尿病藥”并不是藥品，而是保健品，血糖檢測圖也是假的，李大爺要求退款遭拒。經調解，該公司全額退款。

　　7月，12315熱線收到有關保健品投訴18宗。商家抓住中老年人防范意識差，往往夸大宣傳產品功效，租用酒店會議室、社區(qū)活動中心舉辦各種健康講座、促銷優(yōu)惠等活動誘導消費者，以保健品充當藥品銷售。在此提醒消費者，最好到正規(guī)的商店購買保健品，并認準“衛(wèi)食健字”或“國食健字”標識，切莫被所謂“專家”免費健康講座所蒙蔽。

　　③特許加盟應先查資質

　　7月，12315陸續(xù)收到消費者關于特許加盟公司的投訴20多宗。大多反映宣傳與實際不符，產品質量差，亂收費等問題。市民王先生投訴與某飲食文化傳播有限公司簽訂果蔬彩色豆腐生產合作協(xié)議，并支付2萬元購買了一臺該公司提供的豆坊豆腐機。收貨后發(fā)現該機器是“三無”產品，機器性能也與廣告宣傳單張不符。王先生多次與該公司聯(lián)系，該公司卻不接聽電話。

　　廣州市消委會提醒欲從事加盟連鎖經營的投資者，應先登錄商業(yè)特許經營信息管理系統(tǒng)查詢特許加盟方是否具備特許經營資質，如果沒有經營資質的可向經貿委舉報投訴。