高爾夫汽車6月11日因變速箱滑閥箱壞，車未出保修期，4S修理廠確定不是人為損壞，同意更換滑閥箱，從報修到現(xiàn)在快15天了，廠家告知我的依然是全國無貨，繼續(xù)等待！全國銷售了那么多臺車，居然配件無貨，我想這個狀況是任何一個人都無法理解的！也是無法接受的！期間也多次溝通過一汽大眾的客戶服務(wù)部門，客戶部門的答復(fù)每次都是正在協(xié)調(diào)中，至于實質(zhì)性的究竟何時可以修復(fù)，或者告知相關(guān)責任部門聯(lián)系方式等最基本也是客戶最關(guān)心的問題一概拒絕回答。 我要求： 1、明確修理的時間表； 2、讓相關(guān)責任部門走到前臺來，直接與我溝通，而不要讓一個既不懂技術(shù)，又不懂法律，不懂服務(wù)，更不懂客戶心理的所謂一汽大眾客戶服務(wù)部門代表廠家來接觸，不解決任何客戶關(guān)心的實質(zhì)性問題，讓這樣的部門以這樣的方式來答復(fù)全國客戶，我覺得不僅僅是對客戶的敷衍了事，對廠家也是極大的負面影響！ 3、在維修期間提供備車服務(wù)，或者在正常維修服務(wù)時間之外，按照天數(shù)提供補償，只有這樣一汽大眾的相關(guān)部門才會真正重視起來，急客戶所急，幫助客戶及時解決問題。