本車主深圳市粵B017FD梅高璉，在本月6日晚23：30分左右，我的車行駛在深圳惠鹽高速離荷坳出口深圳方向2公里左右突發(fā)故障不能行駛，當(dāng)時采取合適措施后，第一時間告之本車保險公司，并在保險公司（天平保險）的指示下，將車拖至高速下，再向交警報警備案，并在天平保險公司保險員的協(xié)助下，將車拖至高速路下附近的豐田4S店，由于已是0:30分左右了，工作人員都下班了，只有放在那里，等待第二天保險公司人員來看和維修，第二天豐田4S店接車劉小姐在維修人員將車升高后，看到問題嚴(yán)重，就立即電話告知我要到海馬4S店才能處理。于是又聯(lián)系龍華海馬4S維修店將車拖回深圳龍華4S店。4S店接車經(jīng)理等現(xiàn)場查看后，認(rèn)為事故較大，說要和貴司聯(lián)絡(luò)后，再行處理。等了一星期后，接車經(jīng)理告知貴公司不予處理，所以，即通知天平保險公司前來處理，天平公司來人后，將相關(guān)過程了解后向其領(lǐng)導(dǎo)匯報了所有情況，并在7月16日派出了三位領(lǐng)導(dǎo)一同到現(xiàn)場調(diào)查取證，并確定是車輛嚴(yán)重質(zhì)量問題引起連桿斷，而損壞缸體，不予賠償。現(xiàn)龍華4S店預(yù)算維修費(fèi)用共要19000元左右（壹萬玖仟元）。 我的車是2010年7月份才購買，目前，行駛了67000km左右，以前39000km左右一直在貴司4S店定期保養(yǎng)，也沒有什么問題出現(xiàn)。由于其他原因，后來的保養(yǎng)就在我較近的地方處理，最后一次保養(yǎng)是在6月20日，保養(yǎng)后我還行駛了2000多公里，在此問題之前一直都對你們這款車比較滿意，也給你們介紹了二位朋友購買你們一臺普力馬和一臺福美來。這次突然出現(xiàn)這么大的一個問題，讓我很難接受，并要讓我在經(jīng)濟(jì)上受這么大的損失，這確實(shí)壓力太大。我認(rèn)為也不太合理，因?yàn)椋�這次事故主要是由貴司的嚴(yán)重質(zhì)量問題所引發(fā)，雖然我有20000多公里沒在貴司4S店保養(yǎng)，但都不是您們不予面對的條件。希望貴司領(lǐng)導(dǎo)引起重視，能夠站在為消費(fèi)者提供真正高品質(zhì)的產(chǎn)品，把這一事件當(dāng)作一件質(zhì)量事件來處理，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量(本人把這次事故的很多圖片也發(fā)給您們)，提升公司形象，本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速、果斷、負(fù)責(zé)地處理本人這次事件，并承擔(dān)此次質(zhì)量事故的相關(guān)費(fèi)用，在行業(yè)及消費(fèi)者心中留下讓人尊重信服的口碑！本人表示萬分感激！希望貴司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)閱后盡快回復(fù)，謝謝！ 但到今天為止，沒有給出任何明確答復(fù)。這段時間我已打了無數(shù)次電話和五、六封郵件。一直不予解決。懇請權(quán)威部門為我主持公道予以解決。謝謝！2012-08-19-19：