2013年10月14日提的車(chē)，正常使用中陸續(xù)出現(xiàn)一些故障：駕駛左側(cè)車(chē)窗玻璃不能上升，駕駛右側(cè)車(chē)門(mén)有時(shí)鎖不上有時(shí)鎖上后在外面開(kāi)不開(kāi)門(mén)，剎車(chē)燈不亮，到北京城市捷運(yùn)4S店免費(fèi)給維修了。 更嚴(yán)重的是2014年1月中旬在去內(nèi)蒙的高速路上左前部有異響，剎車(chē)有問(wèn)題，勉強(qiáng)開(kāi)到張家口龐大樂(lè)悅4S店，診斷左前軸壞了需更換。開(kāi)始說(shuō)需要我們自費(fèi)修理，說(shuō)以前換過(guò)左前軸，實(shí)際情況我們自提車(chē)后正常使用和保養(yǎng)沒(méi)有出過(guò)事故，剛跑5000公里，未做過(guò)大修，假設(shè)我們用壞那在保修期內(nèi)我們?cè)趺纯赡茏再M(fèi)修理，4S店沒(méi)有記錄嗎？他們內(nèi)部溝通后，最后免費(fèi)予以維修了。回北京后，張家口樂(lè)悅店電話通知我們說(shuō)更換了前車(chē)軸，還需要更換前剎車(chē)盤(pán)，我們說(shuō)當(dāng)時(shí)維修怎么不換，他們答復(fù)說(shuō)這是廠家后來(lái)要求的，經(jīng)過(guò)溝通，說(shuō)暫時(shí)不影響使用，過(guò)完年再去他們店維修。 過(guò)完年，2月份準(zhǔn)備使用該車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)左前輪外側(cè)漏出很多潤(rùn)滑油，到北京城市捷運(yùn)4S店檢查，給的結(jié)果：更換的左前軸和右側(cè)的不一樣，我們問(wèn)不是原廠配件，他們默認(rèn)，并且未維修處理好，說(shuō)在他們這里維修的話不能享受質(zhì)保只能自費(fèi)維修，或者我們?cè)僬以瓉?lái)的維修店解決。給張家口樂(lè)悅店聯(lián)系，他們說(shuō)換的軸是原廠的，不行你們就去做鑒定去，現(xiàn)在和他們沒(méi)有關(guān)系。 我們直接給廠家售后服務(wù)打電話投訴，聯(lián)系了至少3次以上，每次都是我們打電話他們說(shuō)處理后聯(lián)系我們，可是沒(méi)有一次回復(fù)我們。第一次投訴，服務(wù)人員開(kāi)始也說(shuō)不能證明是4S店維修的問(wèn)題。我們當(dāng)時(shí)就火了，溝通后把車(chē)輛的所有信息和行駛公里數(shù)都報(bào)給了廠家，他們答應(yīng)聯(lián)系后給解決。后來(lái)，北京城市捷運(yùn)4S店通知我們?cè)偃ニ麄兡菣z查，結(jié)果還是要么自費(fèi)維修，要么找原來(lái)維修店。第二次和廠家售后服務(wù)溝通，讓我們?nèi)�張家口上次的修�?chē)店解決，我們強(qiáng)調(diào)車(chē)現(xiàn)在有故障，不能去。后來(lái)協(xié)商讓我們?nèi)ギ?dāng)時(shí)在北京提車(chē)的北京龐大樂(lè)悅店。 在我們提車(chē)的北京龐大樂(lè)悅店，對(duì)于張家口店說(shuō)他們維修前車(chē)就已經(jīng)換過(guò)前軸，他們承認(rèn)以下2點(diǎn)：1、在我們提車(chē)前就更換過(guò)前軸；2、張家口樂(lè)悅店換的不是原裝車(chē)軸。他們把車(chē)軸切掉一點(diǎn)處理后說(shuō)好了。我們說(shuō)本來(lái)我們的車(chē)質(zhì)保期應(yīng)該是所有的4S店都可以免費(fèi)聯(lián)保的，而且現(xiàn)在車(chē)上的也不是原廠配件，他們說(shuō)有問(wèn)題找他們店就行，要換原裝車(chē)軸要等貨到了再通知我們。 現(xiàn)在，我們認(rèn)為：1、北京龐大樂(lè)悅4S店存在欺詐，把有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)賣(mài)給我們；2、張家口龐大樂(lè)悅4S店修車(chē)過(guò)程中用假冒配件欺詐消費(fèi)者；3、瑞風(fēng)廠家售后服務(wù)根本不替消費(fèi)者解決問(wèn)題。 本來(lái)作為我們消費(fèi)者支持國(guó)貨，相關(guān)廠家和4S店有責(zé)任和義務(wù)保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和使用安全。可是現(xiàn)實(shí)太令我們失望了。基于提車(chē)前就大修和車(chē)現(xiàn)存安全隱患，我們要求：1、車(chē)退給廠家退錢(qián)，或者換全新保證質(zhì)量的同等車(chē)輛；2、退還車(chē)輛包真皮等裝飾費(fèi)用；3、賠償我們修車(chē)來(lái)回差旅費(fèi)用及停駛損失等費(fèi)用。