2012年6月23在國美西華門店購買的臺式電腦D2C600，銷售人員說電腦在質保期內出現問題免費上門服務，我問電腦帶的系統是正版嗎，銷售人員就說正版不好，容易出現問題，好多地方存在弊端等等。銷售員的這段話存在誤導消費者。 我買回去后不到一個月時間就開始出現莫名其妙的重新啟動，頻率不是很高我沒在意，以為電壓不穩，到十二月份的時候變的很頻繁三天或五天甚至幾分鐘就會出現一次，有時還開不了機，我才意識到電腦有問題，2012-12-29給海爾電腦客服4006999999打電話，客服稱會第二天2012-12-30安排處理，2012-12-30有工作人員打電話說是要收費的，我說電腦才買了6個月還在質保期，工作人員又說你有一次免費上門的服務，會第二天2012-12-31派人過來，第二天2012-12-31專門請假等，服務人員又說臨時有事來不了，無奈白請一天假，說第二天2013-1-1早上會過來，第二天2013-1-1專門找朋友在我家等維修師傅，早上一直等到下午四點多，師傅來了簡單看了一下說重做一下系統，就好了，做完系統后師傅說好了，當時故障也沒出現我以為真好了，沒想到在我2013-1-6第三次使用電腦（3、4、5號出差未用電腦）時還是以前的故障，仍舊是機子自己重啟，我再次撥通4006999999，客服說 第二天2013-1-7會讓工作人員處理，第二天2013-1-7工作人員說軟件是不保的你這個是軟件問題，這次去是要收取上門費和維修費的(我很疑問不保為什么又有一次免費上門服務，既然上門服務了為什么不徹底解決問題，還留了一張名片有維修電話，讓人覺得這不是上門服務了是來給自己攬生意),我當然不接受，晚上我再次撥通4006999999，客服還是說明天2013-1-8會讓人處理，無奈我等2013-1-8仍舊是那位工作人員重復一句話“第一次是免費的第二次要收費的先生”，2013-1-8晚我再撥通4006999999，又是同樣的話語 “我會把你的問題反饋的，明天2013-1-9等工作人員給你回電話，電話保持暢通，“2013-1-9號仍舊是這邊的工作人員重復著之前的語言，意思很明確只要他們工作人員上門過一次就算結束了不管上門服務的結果，2013-1-9今晚我再次撥通海爾電腦4006999999客服，稱明天2013-1-10會將這些問題反饋，會給你回電話的，電話保持暢通。在這里作為消費者明顯就是一顆足球被踢來踢去，不知道類似這樣的的問題什么時候才是頭。