尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！ 由于我身患癌癥多年，加之兩個孩子上大學(xué)，家里仍用的是一臺十多年前購買的臺式康佳29英寸電視機(jī)。我感到我拖累了家人，對不起家人，于是我拿出了家里所有積蓄，于 2013年9月17日，在國美在線，花了4999元，購買了康佳（KONKA）LED42X8300FX同步云電視機(jī)。9月24日晚送到，9月28日下午，廠家售后服務(wù)人員安裝了一下午都沒把電視機(jī)調(diào)試好，電視機(jī)除只能收看電視節(jié)目外，其它功能均無法使用。主要原因是：廠家出產(chǎn)電視機(jī)時沒有給電視機(jī)燒錄串號，（電視機(jī)系統(tǒng)里沒有串號，只是電視機(jī)上和三保證書貼有串號）導(dǎo)致電視機(jī)無法正常使用。我從9月29日至今，不斷與廠家售后服務(wù)和國美在線聯(lián)系，均沒得到解決。我本想改善一家里下生活環(huán)境和生活質(zhì)量，給家人一點(diǎn)補(bǔ)償，可我確給家人帶來了無盡的煩惱和痛苦，致使我吃飯不香，睡不能眠，欲哭無淚。今特懇請領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決，為盼！