11月13日在網上購買美的儲水式電熱水器f60-60w6后，第一次上門安裝時，王師傅（美的安裝師傅）說墻壁威空心墻不能安裝需要制作支撐架，并收取了50元定金后離開說3日后來安裝。期間在周圍鄰居間看了所有安裝電熱水器的家庭都沒有安裝架子，便與王師傅商議，別人家都不用安裝為何我家要安裝，師傅說：“你覺得架子貴了可以不用我們幫你做，材料才值幾個錢，明擺著是要賺你的，不行就喊我同事來幫你看，來時候幫錢退給你�！� 第二日美的售后派人來安裝打了幾個眼以后就離開說也要做架子說：”王師傅都不敢安裝我跟不敢，還是你喊他來吧。“，我說：”錢都收了，難道你不能安裝么，難道你不用量一下尺寸么“，安裝師傅說：”不用了，王師傅量過我就不用量了，錢他收掉就他來安裝好了”，我說：“那好你回去以后盡快幫我安排，安排好以后給我電話，記得做架子�！� 至此之后，每天都有客服人員給我電話問我師傅有沒有上門安裝，我說沒人聯系我呀。 到星期五11月28日客服再次給我電話，我說：“到現在都還沒人聯系我來安裝，錢你們是收了怎么沒反應呢？”客服人員是這樣回復的：“我會喊王師傅跟你聯系，給您安排時間“，我當時很生氣，因為等了一個多星期了，我就跟他說：“一個星期都沒人聯系我，那你們怎么安排的。”客服人員說：“那您什么時候有時間，我安排王師傅上門來給你安裝”，我說星期六。 一直到周六早上沒人聯系我，我主動打電話聯系客服人員，他們說讓王師傅跟我聯系，結果是我自己在下午等不到電話后主動聯系王師傅，他說星期天來，結果星期天又以各種理由推脫，說讓星期一，我不能一等再等，天天請假吧。我說：“今天必須來，你答應了什么時候來就要什么時候來，不能老讓人等著你把�！蓖鯉煾嫡f晚點來，我說晚到幾點，他說晚到幾點都有可能。 一直到晚上19點我給他電話他說他一會就過來，直到9點時候聯系他手機，就處于關機狀態，客服人員的座機和手機也不接，這是一個企業服務的態度么。這樣一個全國前十強的企業就是以店大來欺客的么？浪費客戶時間對客戶正當要求置之不理，私自收受費用難道是合理的么。