2012年上半年我購買了一臺惠普型號為ZR2740W的顯示器，使用期間多次發現顯示器無故花屏，并于2012年9月底向惠普售后反應該問題，沒想到一向以金牌服務自稱的惠普公司盡然會以高端顯示器沒有備件為由，讓我等了好多天才上門維修，而且維修工程師僅憑經驗判斷是屏幕故障，在未檢測新屏幕質量的情況下為我更換了屏幕，后來發現更換的屏幕有嚴重質量問題。于是于2012年10上旬進行了第二次報修，這次又是等了好多天維修站才拿到配件，這回又把我之前的屏幕給裝了回去并且更換了一塊主板，但在過后的使用中，同樣的花屏現象依舊。 2012年11月初我打電話給惠普售后要求更換顯示器，經過多天的協商，最后惠普公司同意給我跟換一臺新的顯示器。但我收到貨的時候發現換新的顯示器根本不是全新的，多出有使用痕跡。惠普公司的解釋更出人意料，說是為了保證質量，可能進行了相關檢測，鑒于新到的顯示器沒有發現質量問題，于是我勉強接受了。但是好景不長，換新的顯示器同樣存在和原來一樣的花屏問題，但出現頻率并不高，但隨著時間的推移，花屏的頻率越來越高，越來越難以忍受，2013年11月上旬我對換新顯示器進行了報修，同樣的又是因為沒有配件等了好多天才上門更換了主板，這回的修理同樣沒有解決問題。過了幾天顯示器又花屏了。實在是對惠普的產品和質量比較失望，想想先用用吧，所以一直沒有再次進行報修。用了幾個月花屏的現象又越來越嚴重了，2014年4月29日我打電話要求惠普公司能徹底解決困擾我兩年多的問題，但隨后的回復很令我失望，號碼為021-60817000的惠普客服人員先是跟我說要徹底解決問題，需要將顯示器返廠檢測，說過了五一就給我處理。但過了五一我多次詢問惠普公司處理進度都沒有回復。終于在5月6日下午接到惠普蘇州維修站的電話，說經過核實我的顯示器主板有瑕疵（老款的通病），這回需要給我更換一塊新的主板，這樣就能解決問題了。5月7日上午我又打電話給惠普說明不能接受這個處理結果，要求更換新版顯示器。同樣是021-60817000的客服人員打電話跟我說，強詞奪理說不能更換，說這個就像你用windows系統一樣，有了漏洞需要修補，修補好了就沒事了。這個問題不關惠普是的事情，惠普也沒能力發現，需要代工的工廠發現才能修復。我當時就憤怒了，難道你這顯示器是代工工廠策劃、設計、生產的，沒有你惠普的品牌？你惠普公司就只顧銷售？消費者是看中了你惠普的品牌才購買你的產品的，但惠普作為一個大公司在明知有質量缺陷的產品進入流通領域后，不進行告知，不進行任何處理，不盡到自己應有的義務，不敢擔起自己的責任，非要等到客戶找上門才告知產品質量有缺陷！ 回顧整個售后過程，發現惠普公司對于產品質量的控制存在很大問題，將明顯有產品質量缺陷的貨物賣給消費者，而且售后管理混亂。所謂的惠普金牌售后維修站，維修配件嚴重不足，所用配件也不經過合格檢測，每回報修都要等很長時間。而且根本沒有什么檢測設備，維修人員沒有經過專業培訓，對顯示器結構不了解，只憑雙手和螺絲刀就完成整個維修過程，造成顯示器外殼卡扣斷裂。 2010年315晚會曝光的惠普產品質量問題已經