本人于2012年4月13號使用招商銀行信用卡通過電話在藝龍訂機票，總金額為2900元，當時收到招行的短信通知，顯示為預授權交易，金額2900元。該卡在14日和15日分別被扣2900元，共計扣款5800元，且未有電話或短信提醒該兩筆交易（按招行的說法，帳戶內(nèi)金額變動100元以上會有短信通知）。在16日本人刷卡消費時發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，并與該銀行客服人員進行對帳，才發(fā)現(xiàn)此筆重復扣款。之后銀行對此情況進行處理，并于當天返還2900至本卡內(nèi)，可并未有電話或短信通知本人。之后本人多次與招商銀行信用卡中心客服人員進行溝通，要求對方為此情況給予解釋，均未獲得答復。 本人投訴內(nèi)容為： 1、招行如何能在持卡人未授權的情況下進行扣款？ 2、持卡人帳戶內(nèi)有大額資金變動（一次扣款，一次退款），為何沒有手機短信通知？ 要求招行對以上兩個疑問給予一份公開或書面的答復。