在線投訴：1.2018年8月通過海航集團旗下聚寶匯平臺購買2份金融理財產品，其中一個是海聚寶1204期單號4502822，投資本金100989.73元，預計年化收益率15.3%，2018年9月23日到期；另一個是海聚寶1166期單號4502836，投資本金50591.95，預期年化收益率25.2%，2018年9月26日到期。到期后，遲遲無法兌付本金。

2.經過多次電話投訴聯系客服，海航集團給出了一個保障平臺兌付的承諾書，承諾協助旗下公司根據兌付方案及時兌付，并提供所需資金保障。出于對海航集團的信任和作為消費者的弱勢地位，被迫同意了一個延長18個月分期兌付的協議，并承諾18個月延長期間按照原理財產品收益計息。期間在2019年期間按照協議應兌付部分本金時，依然沒有到位，多次電話聯系客服，表示只能等最終18個月到期再處理。直到2020年3月26日，協議到期，聯系客服依然推諉，只表示對方沒有償還能力，確實海航承諾擔保償還本金和利息，但沒有兌付的計劃和通知。

3.訴求就是：按期償還本金和應付的利息。