我于2012年2月27日在當當網購買TISSOT天梭 庫圖系列 石英男表 T035.617.16.031.00 (黃曉明代言)男表一塊，價值2880元，付款方式選擇了1000元當當網禮品卡和1880元貨到付款現金，當當網承諾2月28日送達。2月28至3月5日之間，商品仍未送到，我多次打電話咨詢，當當網一開始給出的答案是快遞公司延誤，給我電話讓我直接與當當網委派快遞公司：北京全峰 電話：4001565698聯系，我聯系之后快遞公司告知當當網并未將貨品出庫，我又打電話向當當網咨詢，再次給出答案是貨品已丟失。期間多次溝通，3月4日當當網委派的快遞公司維克多與我聯系，3月5日才將物品送達，我當場付給現金1880元。但此已與承諾日期過期8天，嚴重影響我正常使用此商品，而且實物與照片細節不符。我與2012年3月6日向當當網申請退貨，3月7日當當網工作人員給我發來一個短信讓我將此手表郵寄至北京市朝陽北三環東路8號靜安中心9層 周雅東手中，我確認之后寄出。3月7日順風快遞顯示已簽收。3月9日手表入當當網庫房，客服答應給我退款。但一直到現在2012年3月16日，我的賬戶余額仍沒有收到當當網的任何退款，期間自我購買之日起我電話咨詢不少于25次，每次平均6分鐘。以中國移動每分鐘0.2元電話費粗略計算，電話費將近30元。因當當網自身原因延誤發貨，提現手續費應由他承擔，當當網提現手續200元以上收取1%的手續費，共計20元。 至今2012年3月16日退款退貨問題仍未解決，從我購買之日起已有20天之多，實在是百般無奈，現我真誠請求315幫助。要求當當網盡快給我全額退款，歸還我禮品卡1000元、現金1880元、提現手續費20元、電話費30元。 以上所說全部事實描述，當當網所有電話都有語音錄音，作為證據。