2013.12.1我在一號店下訂單購買一套折疊沙發床 （1090元），訂單號是131201QACW48，12.16沙發床送到家，在使用行中，沙發有嘎吱嘎吱的響聲，并且聲音很大，中間還有輕微的塌陷。2014.1.10我住院刨腹生小孩，正好趕上坐月子和過年（在我婆婆家），我于2.20才回到我自己家。由于沙發的嘎吱嘎吱的響聲嚴重影響了我的生活，根本沒法使用，我第一時間聯系在線客服，請廠家幫我解決。因為我知道沙發已經過了7天退換期限，我要求廠家幫我進行維修，同時我把沙發照片和我拍的視頻發給廠家，大概半個月左右客服告訴我沙發響聲是正常的，不給修，以后再怎么聯系，客服都不理睬。 我于3.7左右致電一號店客服，同樣我也把沙發照片和視頻發給一號店，尋求幫助。等待一段時間后，一號店來電告訴我，廠家在我當地沒有售后服務，因此不能維修。我不能接受，繼續聯系一號店，經過一段時間等待，一號店告訴我廠家同意維修。但是我等了大概十天左右，也沒有人來給我維修，我再次追問一號店，之后廠家有人聯系我，稱我當地沒有售后維修，他們需要在網上找到我當地有修沙發的師傅才能上門。在我的一再催促下，一周后的一天下午5點來了三位維修人員，在我家打開沙發檢查后，期間有兩次和廠家私下通話，而后告訴我維修不了，以后逃跑式的就走了，應該是6點左右，沒有給我任何工作單或者維修單。這幾個維修人員沒有穿工作服，也沒有胸牌之類的東西。這期間我對于他們拆卸沙發做了20多分鐘的視頻錄像，當時我立即聯系一號店客服，告知這個情況，還在當天夜里凌晨把視頻傳給一號店，然后又是無期限的繼續等待。在4.1中午左右，我終于接到一號店的電話，告訴我廠家承認沙發有問題，一號店也承認有問題，廠家愿意退貨。接下來的一周里就是和一號店確認物流費用等問題，最終按照一號店的要求，使用安能物流寄回，運費我先墊付（410元），廠家收到沙發后全部退給我。我于4.11沙發寄出，16日送到廠家，廠家稱物流人員不讓驗貨拒收。后經我聯系物流人員，于19 日在此送貨，廠家驗貨后稱有破損拒收，物流于20日拉回，同時廠家稱有驗貨照片發給一號店作為拒收不給退貨的證據。20日一號店聯系我告訴我沙發有損壞，不能退貨。當時我要求既然有損壞請把照片發給我，再有就是即使不能退，給我修或者換都可以，能保證我正常使用就可以。又過了幾天，一號店告訴我不能解決，照片（找）物流也一直沒有發給我，稱讓我愛去哪里投訴都可以。至此，我的沙發問題沒有得到解決，沙發不知去向，1500元也損失了，也沒有證據找物流索賠。事已至此，我聯系當地消協，消協給我的答復也是不能解決，讓我去找工商局行政管理部門。現在我不知道是該怎么辦了，是自認倒霉還是繼續找有關部門尋求幫助？我也知道一號店和廠家的合作關系，但是整個事情我感覺就是廠家騙了我，一號店也騙了我，耽誤了我三個月的時間，問題問題沒有解決，沙發也不知道去哪里了。雖說家具是我們生活必需品，但是有了問題，維權很困難，難道消費者就應該上當受騙，就自認倒霉嗎？