商家信息：浙江王力門業(yè)有限公司 深圳龍華萬眾城家居廣場門窗區(qū)1089號 0755-28124*** 投訴背景： 1. 2014年5月18日在王力防盜門深圳龍華萬眾城家居廣場門窗區(qū)1089號預定Y101型號防盜門，交1800元訂金. 2. 2014年5月22日，安裝師傅上門量尺后告知該型號防盜門無法做到2.25米尺寸. 3. 2014年5月24日到商家店里溝通，要求退訂并返還定金. 商家行為： 商家拒絕返還訂金，強行要求客戶更改預定型號，并提出如果退訂，需要額外收取200元上門服務費和1%銀行手續(xù)費. 投訴理由： 1. 上門量尺后廠家無法滿足尺寸要求，是商家責任，下訂單之前并未告知客戶. 2. 上門服務費200元是不合理收費，而且該項收費在預定單據上沒有列出，未盡到告知客戶的義務. 3. 加收1%銀行手續(xù)費是不合理收費，不應由客戶承擔. 投訴訴求：全額退款1800元訂金