我是上海移動神州行用戶，號碼136366951××，因為最近長期出差外地。電話一直處在漫游加長途狀態(tài)，接聽撥打等花費高昂。因此撥打上海移動10086將神州行16元套餐更改為移動商旅88元套餐，得到10086答復(fù)，本套餐不能更改任何其他套餐。理由為本號碼擁有一個20wap數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。對這個說法本人表示嚴厲抗議，因本號碼曾在2011年在10086工作人員操作下更換過資費套餐，并且當時本號碼就擁有20元wap數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 即使退1萬步。不管本號碼是否存在20元wap數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。對于更換資費套餐都不存在問題。《消費者協(xié)議》規(guī)定消費者擁有對商品的自主選擇權(quán)，而商家必須承諾對客戶的商品服務(wù)。中國移動明確說明88套餐是對旗下所有用戶開放無限制更換套餐。而現(xiàn)在上海移動既然背信棄義，并且嚴重違法，以造成對本人的嚴重傷害，希上海移動懸崖勒馬，不要在我們中國這樣一個明確法制國家下，不顧國家神圣的法律于不顧，公然凌駕于法律之上，侵害消費者合法權(quán)利。 我是上海移動神州行用戶，號碼136366951××，1.本人在中央電視臺看到中國移動通信集團老總王建宙的視頻講話，內(nèi)容是：“不換號碼，不換卡，不換資費，輕松享用3g。”這就是移動的所謂“三不原則”，在中國移動官網(wǎng)都可看到這則公告。 于是本人于2010年3月20號花3千多購買了中國移動定制的3g手機多普達t8388，在將136366951××sim卡插入3g手機使用時，在3g網(wǎng)絡(luò)良好的情況下，手機網(wǎng)速仍然只有15k/s（15k/s是屬于2g的網(wǎng)速）。于是本人在3g手機上換了同事的2g卡.卻發(fā)現(xiàn)插入同事手機卡的3g手機網(wǎng)速可以達到150k/s。再經(jīng)過多輪測試，結(jié)果依然如此，為此本人多次致電上海移動10086客服都未得到解決，最終10086客服給我的說法是136366951××號碼使用20wap無限上網(wǎng)套餐，所以上網(wǎng)速度慢，這個慢是差了十倍的速度，這個慢說明我買的3千多的3g手機只能有2G手機的作用，這樣的解釋是與移動“三不原則”相違背的，本人于2010年4月份辦理上海移動3G專屬業(yè)務(wù)“G3一元體驗包”其中包含10兆3G上網(wǎng)流量，然而使用其間依然沒有改變上網(wǎng)速度，至此上海移動如果不恢復(fù)本號碼段的上網(wǎng)速度其行為已造成嚴重欺詐消費者。 2.本人使用136366951××移動神州行號碼于2010年4月份被移動無故扣費80余元話費，移動方面的解釋是上網(wǎng)產(chǎn)生了NET流量費，奇怪的是本人手機未設(shè)有NET上網(wǎng)接入點。因此本人要求上海移動退還扣除話費，移動方面未做處理。本人便要求上海移動客服幫我關(guān)閉NET接入點，10086客服承諾可以關(guān)閉NET接入點，但仍然會產(chǎn)生NET上網(wǎng)費用，這樣的聲明不禁讓人遐想，難到上海移動此舉是故意扣費來逼迫20元無限上網(wǎng)套餐嗎？擺明了侵犯消費者權(quán)益。 希望有關(guān)部門嚴肅處理上海移動欺詐消費者的行為，創(chuàng)造一個明亮的消費環(huán)境。