2月23號給女兒訂個小米2，用的第二天掉家里木地板上，看不到外傷，黑屏。 去維修站，說CPU掉下來了,不保修。維修站工作人員用個小袋把CPU裝了起來。女兒才一米五多，CPU一百多個焊腳,磕了碰了要說有虛焊可以理解,怎么會掉落下來呢? 3月25號咨詢小米總部客服，說CPU掉落的情況非常罕見，需要兩家服務(wù)機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果。并短信給了濟(jì)南小米之家的地址電話，建議去做一下檢測。 26號到濟(jì)南小米之家，工作人員說，CPU是不允許拆下來的，拆下來就沒法修了。不保修。就是說只能報廢了。 要求濟(jì)南小米之家出個書面的檢測報告， 遭到拒絕。說淄博的標(biāo)他不能動，無權(quán)拆，也就無法檢測。打小米總部投訴熱線，要求出具書面檢測報告、處理結(jié)論。等了三個多小時, 小米總部88842號客服回應(yīng)說說北京總部和濟(jì)南不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系只是同事，無法命令他們出具書面檢測報告，讓我和工作人員協(xié)商.后來又說12315規(guī)定可以不出檢測報告. 無論下面維修站還是總部客服,都說第一次遇到這么蹊蹺的事情.我就是想知道，CPU是怎么掉落的，是質(zhì)量問題還是人為拆下的，小米為什么這么避諱這個問題呢？ 濟(jì)南客服人員最后答應(yīng)只出個保內(nèi)保外的報告。拆開看了說CPU確實(shí)是自己掉下來的。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)我錄了音，這個報告也拒絕出。 手機(jī)CPU掉落是不正常的，既然都是第一次看到聽到，小米應(yīng)該承認(rèn)質(zhì)量問題，尋找原因，而不是推三脫四，來回打太極。