2012年開通寬帶4M，上網(wǎng)速度還行。13年還免費(fèi)升級(jí)至5M。2014年3月接入光纖，把原來的5M改為現(xiàn)在的21M，自從接入光纖后速度跟不上以前，電腦上看個(gè)視頻都卡得很。網(wǎng)速差的時(shí)候用360的測(cè)試，只有4M的接入帶寬，用迅雷下載速度只有100Kb/s。想打電信24小時(shí)服務(wù)電話10000進(jìn)行咨詢（晚上21點(diǎn)），人工臺(tái)始終沒人接，說是人多太忙。第二天白天咨詢之后，服務(wù)人員給出解釋：要投述前得先進(jìn)電信官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)定。晚上回家按她說的做了測(cè)試，結(jié)果為21M帶寬。但同時(shí)看視頻還是老卡，換了幾個(gè)網(wǎng)站都是一樣的卡。我不知道為什么這么高的網(wǎng)速測(cè)試結(jié)果看個(gè)視頻還是會(huì)卡，希望電信公司給個(gè)說法。再次撥打10000號(hào)人工時(shí)，一樣是沒人接。我要求電信公司有個(gè)公正的解釋，一、為什么測(cè)試結(jié)果沒問題，上網(wǎng)會(huì)卡？二、10000號(hào)作為24小時(shí)服務(wù)號(hào)，為什么一到了晚上就沒有人工接？三、電信官網(wǎng)測(cè)速到底是不是公正的測(cè)試？