背景介紹：本人于2014-4-9日在京東購(gòu)買(mǎi)酷派大神手機(jī)，10日簽收，期間都能正常使用，直到2014-4-20日下午，手機(jī)在還有62%電量的情況下，突然自動(dòng)關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)后無(wú)法開(kāi)機(jī)，后用原裝充電器為手機(jī)充值15分鐘左右，期間多次嘗試開(kāi)機(jī)，均無(wú)法打開(kāi)，因?yàn)樯唐分皇褂?0天，按照三包規(guī)定，最后無(wú)奈在京東選擇退換貨處理。 ----------------------------------------------------------- 申請(qǐng)退換貨后，京東客服回訪確認(rèn)問(wèn)題，明確告知工作人員，我們作為客戶能夠理解和接受智能手機(jī)存在自動(dòng)關(guān)機(jī)或者重啟的現(xiàn)象，但是對(duì)突然關(guān)機(jī)后即便充電也無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況無(wú)法接受，所以我們要求檢測(cè)手機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題 在等待了7天以后，由于一直沒(méi)人跟進(jìn)處理，我們自己通過(guò)京東網(wǎng)站查詢(xún)問(wèn)題處理進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)我們投訴的問(wèn)題已經(jīng)關(guān)單。客戶在沒(méi)有得到任何處理結(jié)果的情況下，京東已經(jīng)將投訴問(wèn)題關(guān)閉，于是通過(guò)京東網(wǎng)站客服查詢(xún)得知，京東讓廠家檢測(cè)的是自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，并非我們反映的問(wèn)題，檢測(cè)結(jié)果見(jiàn)：【顧客表述故障現(xiàn)象自動(dòng)關(guān)機(jī) 檢測(cè)未見(jiàn) ，返廠檢測(cè)】這個(gè)結(jié)果是網(wǎng)站客服提供給我們的，當(dāng)時(shí)立即撥打京東客服熱線進(jìn)行了二次投訴，表示作為客服專(zhuān)員都沒(méi)有搞清楚客戶投訴的問(wèn)題內(nèi)容，就只是讓廠家檢測(cè)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，而非為什么關(guān)機(jī)后無(wú)法開(kāi)機(jī)。兩者并非同一問(wèn)題，由于京東客服人員沒(méi)有搞清楚問(wèn)題，導(dǎo)致我們對(duì)檢測(cè)結(jié)果，以及返廠檢測(cè)的結(jié)果都無(wú)法信服的，因?yàn)樽詣?dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象是智能手機(jī)的普遍問(wèn)題，無(wú)需檢測(cè)，由于京東客服人員沒(méi)有將真實(shí)情況反映上去，所以我們無(wú)法信任檢測(cè)結(jié)果，導(dǎo)致我們白白等待了十幾天，最后就是一句話，手機(jī)不存在我所表述的問(wèn)題，要將原商品返回，在沒(méi)有與我達(dá)成一致的情況下，強(qiáng)制將原手機(jī)返回給客戶，這個(gè)處理結(jié)果我們是無(wú)法接受的，同時(shí)也不會(huì)接受一個(gè)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題沒(méi)解決，也不知道以后還會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī) 不管是手機(jī)廠商，還是京東客服，都是來(lái)回推諉，沒(méi)有為客戶著想，手機(jī)關(guān)機(jī)不可怕，重啟也不可怕，只要能夠正常開(kāi)機(jī)使用，我們都是能接受的，但是可怕的是在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下，關(guān)機(jī)后就再也開(kāi)不了機(jī)了，手機(jī)上安裝了很多涉及信息安全的軟件，如支付寶，微信，同花順等與資金有關(guān)的軟件，而且這些軟件都在桌面設(shè)有快捷方式，只要點(diǎn)擊后就可以直接登錄，如果當(dāng)時(shí)能夠開(kāi)機(jī)，我們至少可以把這些重要的軟件進(jìn)行刪除，同時(shí)把需要的一些信息進(jìn)行保存，由于手機(jī)關(guān)機(jī)后無(wú)法開(kāi)機(jī)，作為客戶就像待宰的羔羊，只能將手機(jī)讓京東收回檢測(cè)，擔(dān)驚受怕等了十幾天，最后告訴我們手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，要將這個(gè)隨時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題機(jī)原路返回，并且是強(qiáng)制把手機(jī)返回來(lái)，不管客戶同意與否，作為客戶我們是不被尊重和重視的，我們只能被動(dòng)的接受和忍耐，希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)能為我主持正義，還我一個(gè)公道，我們就一個(gè)要求退機(jī)，同時(shí)由于京東客服沒(méi)有反映客戶真實(shí)的情況讓客戶白等待了十幾天，這十幾天是煎熬的，要求京東對(duì)自身的不專(zhuān)業(yè)給客戶帶來(lái)的傷害要求一個(gè)合理的解釋和賠償。