1、2018年6月11日，本人在淘寶網(wǎng)<菠蘿油數(shù)碼海淘》購買thinkpad 2018 X1 Carbon筆記本電腦一臺，總金額12500，對方已出具購買憑證。淘寶訂單編號：176488750974213003

2、2018年6月28日，本人收到物品，拆開包裝后按照商家指示充電、開機，但是無法開機。

3、商家以海淘物品不退不換為由，據(jù)不負責。次日通過淘寶平臺投訴，按流程舉證，但是未獲通過，又打淘寶維權(quán)電話9510211投訴，告知需要拍攝問題商品視頻，上傳至優(yōu)酷，再將鏈接告訴淘寶小二，小二會在兩個工作日內(nèi)回復。按淘寶要求發(fā)收了鏈接，二日后未獲回復，再次打投訴電話，淘寶方發(fā)送一個網(wǎng)頁給我，再次要求將視頻地址提交至該網(wǎng)頁，并承諾4-6個工作日回復。但等了7個工作日，依然沒有收到淘寶的任何回復。

4、我的訴求：全款退貨及退回我付的關稅，要求商家及淘寶客服人員道歉，并請?zhí)詫毞浇o出多次失信未給與回復的理由

5、我拍攝的兩段電腦故障視頻優(yōu)酷地址：

https://v.youku.com/v_show/id_XMzcwNzc2NjQ3Mg==.html?x&sharefrom=android&sharekey=cd944d15507b339d9464b8a55e4bcaa10_x000D_ _x000D_ https://v.youku.com/v_show/id_XMzcwNzc1Nzk5Mg==.html?x&sharefrom=android&sharekey=7852af531dd683a09fcccf25f373aab13