2017年7月16日，19：37，我下班從望京東站乘坐15轉(zhuǎn)13號(hào)線地鐵回家，當(dāng)時(shí)在望京東是刷易通行APP的二維碼進(jìn)站的。到要出霍營(yíng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了，沒(méi)有辦法刷易通行APP扣費(fèi)出站。

我到達(dá)霍營(yíng)地鐵的時(shí)間大概是20：20左右，我找到當(dāng)時(shí)所在的G出口附件的地鐵工作人員說(shuō)明情況，他說(shuō)我需要按最長(zhǎng)距離補(bǔ)一個(gè)單程票才能出去，并且說(shuō)事后再電話易通行APP說(shuō)明情況就好，并沒(méi)有更多交待。于是我花9元購(gòu)紙質(zhì)票出站了。（正常情況，望京東-霍營(yíng)地鐵票價(jià)是5元）

當(dāng)晚我回家后，手機(jī)充上電因?yàn)樘�晚了就沒(méi)電話客服。接下來(lái)兩天，我繼續(xù)使用易通行APP，發(fā)現(xiàn)APP開(kāi)始提示我補(bǔ)票，要么輸入出站的紙質(zhì)票編號(hào)憑證，要么在線再支付一次車費(fèi)。但是，紙質(zhì)車票我已經(jīng)扔了，我付款購(gòu)最長(zhǎng)票價(jià)購(gòu)票出站時(shí)，工作人員并沒(méi)有告訴我需要保留購(gòu)票憑證，同時(shí)我仔細(xì)檢查易通行APP，使用界面上并沒(méi)有明確告知如果手機(jī)沒(méi)電出站補(bǔ)票的規(guī)則，還有地鐵站內(nèi)也并無(wú)信息告知易通行的使用規(guī)則。

于是，我第一次電話易通行APP客服電話96123反饋問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的訴求是：我已購(gòu)紙質(zhì)票，并且事實(shí)證明我已經(jīng)正常出站兩三天了，請(qǐng)取消我易通行APP的補(bǔ)票要求。

2018.7.22 00：36分，我收到一條扣費(fèi)消息：易通行APP依然在線扣除了9元。在我電話易通行APP客服之后，他們并沒(méi)有做任何調(diào)查，更沒(méi)有給我任何反饋，繼續(xù)多扣除了我9元。

7.23，我再次電話易通行APP客服96123，同樣是說(shuō)明了事件全程，要求退回在線扣除的9元費(fèi)用。

到今天，7.25，易通行APP并沒(méi)有給我任何反饋，費(fèi)用也并沒(méi)有退回。